糟糕的危机公关 对付孙杨 安踏不应这样怒怼

📁 软文 #危机公关

2018年中国互联网关键词是“水逆”,当大家遇事不顺、比较倒霉的时候就是“水逆”。近一年滴滴、京东、华为等大企业遇“水逆”而自顾不暇,今日头条、腾讯互斥“黑公关”延续"头腾大战";灾难不断的酒店行业,料理不清的员工纷争,人设崩塌的明星翻车现场……企业、品牌及个人的大小危机多到数不清。

安踏怼孙杨穿错领奖服,上升“国家利益”

在今年的雅加达亚运会上,中国游泳运动员孙杨夺得男子200米自由泳金牌,在领奖的时候,孙杨没有按照规定穿上安踏的定制领奖服,而是穿了个人代言的361度的衣服,遭到了安踏方面的控诉。安踏随即指责孙杨没有契约精神,并紧锣密鼓地制作了两张海报,表示“领奖服是国家荣誉,是国家形象”。

安踏在相关的声明中,他们直接将孙杨的过失行为陈述为了“个人利益凌驾于国家利益之上”,这样激烈的言辞与极具攻击性的表态,从表面上看是安踏官方对孙杨过失行为的谴责,但实际上却是实实在在的道德绑架行为。我们需要明确的是,孙杨是违规了没错,但侵也是侵了安踏的权,这和“个人利益凌驾于国家利益之上”还有很长的距离。

综合以上的内容来看,对应的整个事件的客观状态应该是:孙杨有错,但不至于受此讨伐;安踏本无错,算是受害方,但没把持住尺度弄巧成拙,所以双方均有各自的过失所在。

那么问题来了,有更好的解决方法吗?

这自然是有的,正如人们常说的那样——退一步海阔天空。对于孙杨来说,退一步,道个歉是很容易的事情,毕竟自己逾越了规则,过失在先,一句礼貌的道歉是理所应当的,而对于安踏而言,作为一家运动品牌企业,面对这样的问题,应该把持住尺度,在这样的情况下,最好的就是对外冷静,广而告之表示遗憾即可,甚至可以宽容地选择原谅这一次的“事故”,继续做中国体育代表团的支持者,这样不但可以化解矛盾,警醒相关体育运动员,还能赢得社会赞许,甚至获得更多的社会认可。

危机时有发生,而公关却无处不在。当危机真正来临时,想要做好危机公关不容易,想要全身而退并被交口称赞更不容易。企业也好,个人也好,都要把逆境作为动力,实现更大的飞跃。


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