在网络时代，一个群体很容易被符号化。我们看到的热点事件，当事人往往会被简单地使用“好人”“坏人”来诠释，如果是前者那么属于造神运动，后者的话，你和你所在的群体就将被踩上一万只脚永世不得翻身。
简单的例子就是：某个人出国旅行时随地吐痰，那么媒体报道的绝对不是“1995年1月1日出生的张三在地上吐痰”，而是“中国人在地上吐痰”。那么只要作为中国人，都会因为这次危机而蒙受形象损失。然后若是这段吐痰的视频被传到了某些上不去的网站，那么等到同样是中国人的你下次出国时，可能外国人就会“友情”提醒：俺们这儿不是中国，随地吐痰是不对的。
同理，你的学校若是曝出了丑闻，你也会受到别人指点。你的公司如果弄出了重大风波，你作为员工同样压力山大。学校丑闻或许会影响我们今后找工作，公司的丑闻轻则影响我们的工资，重则公司直接关门导致失业。
因此，这就是我所说为什么每个人都会遭遇公关危机的原因。尤其是网络时代，一次危机的影响可能会让本来屁大点事儿变成全民瞩目的焦点。这种时候，我们更应当有所警惕。
危机公关；舆情监测；负面处理
那么到底该如何应对公关危机呢？如果你是某个群体的负责人，请继续看下去。如果你是某个群体中普通的一员，也欢迎你在领会本文要旨之后，将经验分享给群体负责人。
乍一看，危机似乎意味着危险的到来，是每个人都不愿意接受的。但危机也可以理解为“危险+机遇”。因此，如果能够巧妙利用危机公关，那么不但不会让危机影响到群体声誉，还有可能进一步成为低成本的广告宣传。
除非企业完全没有任何危机预案，否则大多数的危机都属于“个体事件”。个体事件的受害者人数较少，以群体的力量进行深入沟通，可以起到非常好的效果。让他们从最初的愤怒，转化为跟大多数网友那样的、成为“群体的同伴”。尤其是如果群体采取的应对，远远超出他们的想象，那么黑转粉也会变得无比轻松。
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