危机，往往是正常情况下预计不到突然发生又对政府、事业单位及企业会造成严重影响的事件。危机有很多种，包括经营危机、信用危机和品牌危机等等，而互联网技术的日新月异，让这些危机有了更快速的传播途径，也使得传统的危机公关不足以应对网络舆情危机。因此，网络舆情危机公关成为了当前政府、事业单位及企业等在应对网络舆情危机时最关注的话题。
面对迅速传播的舆情危机，能否化险为夷、转危为机更多的是取决于公关工作的实施和制度的建设。很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，没有解决根源问题。朗创网络营销认为：正确的做法是面对危机公关时应该先客观全面地了解整个事件，观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招。
危机公关对企业的名誉和品牌会产生非常严重的影响，不言而喻。所以速度是危机公关中的第一原则，否则错过了佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。一旦出现了危机公关，有的企业会立即与客户发生矛盾，进行口水仗，导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面。正确的态度是树立一个积极的态度配合调查，理性对待媒体及共公众的质问，联系第三方权威部门介入，给与权威部门话语权，而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关。
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