2018年下半年以来，杜嘉班纳、京东刘强东、新东方、马蜂窝、拼多多、碧桂园、滴滴、自如等国内知名的企业接连发生品牌危机，给企业自身造成了重大影响，一些危机的出现，与企业日常管理缺失分不开关系，企业必须承担起相应责任，危机公关是每个企业必须修炼的重要课题。
回头看过去一年中的那些危机事件，你会发现：有些事件与产品有关；有些与道德有关；还有一些跟政治有关，这些因素一旦出现偏离正轨，就会引起公众的激愤。并且有的事件，企业一次回应可以解决问题，但是严重的企业不论回应对此都得不到公众的原谅，事件一直没有平息，反而愈演愈烈。
一、重要的3W：what who when
肯定很多人想知道：什么样的危机该道歉，以谁的名义道歉，在什么时间道歉，这中间的区别在哪？不同的公司的危机事件发生的情况都是不一样的，并不能依靠一种通用的模板就可以将事件解决，但是其解决的共同点都是第一时间，公司的重要的创始人之类的管理者出面“承担责任”（承担责任其中也是包括道歉，不论事件对错，一定要让公众看到公司对事件的正确的态度）。
二、做好防御，提防毫无预兆的攻击
很多公司与舆情监测公司合作，根据舆情监测公司发来的报告就是做好了防御。当危机出现了，就赶快找人赶紧删帖，但是很多时候，网上负面信息的那种架势叫铺天盖地，从央视、新华社、人民日报、地方媒体、行业媒体，你能想到的电视、广播、纸媒、网站，都在说这个事情。舆情监测公司发来的报告，你不用看都知道，事情发展的地步。
新媒体网络时代的企业生存环境，任何事或物都可能会在任何时间，任何地点，任何维度向你发起攻击，你能做的不是祈祷平安，而是准备好盔甲，建立自己的防御体系，完善自身的能力。
三、危机公关是一个体系
危机公关是一个体系，从价值观、领导力，到危机管理体系、潜在危机预估、舆论势能判断、内部协调机制，到危机中第一反应的方式，危机公关的原则、方法。如果商业是一场战争，危机公关就是同时拥有防御，攻守兼备，强力进攻的战术，才能在竞争激烈的战场上屹立不倒。
做品牌公关就连写道歉的声明中的词都需要精心选择，所以需要很多知识，很多经验，会遇到很多好运和差运，但是没有什么比危机公关更让你感到不安、无奈、挫败，没有什么像处理危机公关那样，经受煎熬，浴火重生之后更加强大。
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