这是万岁爷的网红院第6篇文章
移动社交媒体时代，网络舆论场瞬息万变，一言不合就舆情反转的现象频现。对于网红／明星个人品牌的经营与维护来说，借用狄更斯的经典句式：这是一个很容易成就人的时代，也是一个很容易毁人的时代。
“水能载舟，亦能覆舟”。处在网络舆论风口的人物，需练就敏锐的危机公关意识和恰当的应对策略，对外的一言一行都要秉承“战战兢兢，如履薄冰”的心态，否则稍有一丁点差错就有可能被无限放大，一旦处理不得当，很有可能声名尽毁，得不偿失。
最近的吴京应该深深地体会到了“片红是非多”的困扰。因一部爱国主义题材电影《战狼》一战封神后，近期上映的《战狼2》更是在口碑和票房上双丰收，截至8月19日下午国内累计票房突破50亿大关，并以1.4亿观影人次成功超越《泰坦尼克号》创造了全球影史“单一市场观影人次”的新纪录。而伴随着影片票房一路高歌的是，吴京个人遇到的质疑和麻烦事儿就没有断过——被质疑全家非中国籍、遭网友逼捐1个亿、冯小刚炮轰风波、被中戏女老师说心理变态、遭英国BBC抨击、网友质疑护照加字等等，以上这些危机事件，吴京的表现和处理大抵可圈可点，值得学习；个别事件如对网友质疑片尾护照加字的回应，则稍嫌言辞激烈，易产生误解而让舆论导向反面，为其个人品牌敲响了警钟。
辟谣非中国籍：回应有力，强化硬汉形象
《战狼2》上映不久，关于“吴京一家都不是中国籍”的言论在社交媒体上迅速传播开来，这条最初发自推特的消息称“吴京护照是香港的，妻子谢楠拿美国绿卡，儿子是英国籍”，由此指责吴京打着爱国的名义捞钱，这对于以爱国主义者出道而被网友喜爱的“战狼”形象无疑是毁灭性的打击。
关于此事，吴京岳母亲自辟谣，晒出了吴京、谢楠夫妻二人的中国护照，以及孩子的出生证明，力证全家中国籍身份。吴京本人也回应道：“我是中国人，我的户籍是中国北京满族，我媳妇儿是安徽人，我儿子是中国人。” 针对有人骚扰其家人的做法，吴京强硬回应：“请不要骚扰我的家人，如果骚扰的话，那就要承担要承担的后果”。回应有理有据，谣言不攻自破，同时在保护家人方面表现出了硬汉本质，很好地维护了“战狼”形象。
遭网友逼捐：不做正面回应，让事实说话
8月10日下午，四川、新疆地震后的第二天，微博热搜榜上出现了#吴京因战狼2遭逼捐#这一话题，且持续发酵，一度上升至第一名。
对此，吴京没有做正面回应，但随后关于吴京在地震后第一时间捐款100万的新闻被多家媒体曝出，间接回应了“逼捐”的网友。然而，网友们仍然不过瘾，继续要求捐1个亿、两三亿出来。吴京仍选择沉默，其后关于他在汶川、雅安地震时现场协助救援、搬运爱心物资的照片流出，用事实堵住了逼捐者的嘴。
网络逼捐早已经成为明星们的心头痛，捐还是不捐、捐多还是捐少都会被指责，公开回应或者反驳，只会激起更大的无休止的围攻。吴京的应对方式显然更稳妥有力。
冯小刚炮轰风波：联合当事人积极回应，打脸造谣者
8月10日，一条微博消息称冯小刚在某次访问中表示不解《战狼2》的超高票房，说自己越来越看不懂大陆市场了。这则消息成功地激起了网友的怒火，各种批判讽刺声音此起彼伏。
11日晚，冯小刚在微博正面回应该消息完全无中生有，小人作乱；吴京也在当晚第一时间发微博辟谣，先是肯定观众的支持，然后公开致谢冯小刚、徐峥两位前辈，最后再做致歉，表现出了出色的公关水平。
回应中戏女教师：表现宽容大度，巧妙扭转矛盾
随着《战狼2》热度持续飙升，连中戏女老师都坐不住了，专门出来表示称这部电影太过血腥，说吴京是心理变态，这种东西放在暑假上映，有没有考虑过小学生的感受。对此吴京的回应简洁而巧妙，既展现了兼容并包的艺术态度，也巧妙转移了两人的针锋相对，最后还不忘给《战狼3》做宣传，应对危机指数五颗星！
BBC给战狼差评：坚决反驳，再度强化爱国形象
英国BBC近期发表了一篇题为《战狼2:民族主义动作片席卷中国》的文章，暗指《战狼2》只是一部充斥着民族主义的动作电影。对此，吴京回答得铿锵有力：“每个国家都是在宣扬爱国主义的，我爱国何错之有，你可以抨击我的艺术，但是，爱国无罪！” 霸气的回应再次为自己的爱国形象加分。
网友质疑护照加字：回应过激，引发负面舆论
“中华人民共和国的公民，当你在海外遇到危险，不要放弃！请记住，在你身后，有一个强大的祖国！” 这是《战狼2》片尾护照背面的字，有网友认为这与真实护照不符因而在网上引发热议。
对此，吴京的回应略显生硬，也或多或少透露出频受舆论围攻的愤怒和不耐烦情绪，而一旦不能合理控制情绪，就很有可能出现言多必失、言辞不当的情况，比如最后一句"如果觉得不好，请移民"很快引起了部分网友的反感，而且让人产生"说一点影片不好就请移民"的误解，如果这样的舆论继续发酵，无疑将损害吴京宽容大度的个人形象。
对于网红/明星来说，面对危机事件，每一次回应都是制造话题的时机，用的好能够推波助澜，提升人气，用的不好则可能毁誉参半。那么如何正确应对危机呢？以下几点关于明星危机公关的应对原则可供参考：
1、第一时间原则
负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。快速反应，主动出击，及时表明态度，才有可能为事件赢得转机。
2、坦诚原则
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。有些明星，在速度上反应够及时，在态度上也够诚恳，但言语中太多谎言、透明度极低，最终仍会造成自己危机公关的被动。
3、情感原则
无论何时都要克制情绪，冲动、愤怒是大忌，保持谦虚谨慎、温良平和的沟通态度是减少错误、避免冲突的最佳办法，用好它，驾驭它可以一定程度减轻公众的不良情绪，扭转不堪的局面，为自己赢得更多的支持与青睐。
"战狼"吴京，从不温不火到大红大紫，从"片黑没关注"到"片红是非多"，一步步走向人生巅峰，成为当红话题人物，这一切和坚持、热爱有关，但战狼突破50亿的票房，与其说是点燃大家的爱国情绪，让众多爱国民众找到了一个宣泄的出口，发泄了一下作为一个大国的委屈，不如说是吴京及片方更懂得利用个体品牌造势，挑动大众的情绪，从而转化为生产力。一个没有话题的人物不是当红明星，一个没有话题的电影也不会是票房牛逼的电影。
左手作品，右手造势是一个网红/明星横行于娱乐江湖的两把利器，缺一不可，利用好每一次话题，做好每一次公关不仅提升电影作品人气，延长电影生命周期，引发持续关注，更能让个体品牌的影响力从中凸显。至此，吴京完全成为继成龙、李连杰、甄子丹之后的新一代全民打星，势能长虹5年以上没有问题。
这次公关应对吴京基本完胜，虽有小纰漏，但瑕不掩瑜，值得每一个网红/明星研究与学习！
发稿网（QQ：599515669）是全国领先的在线新闻稿发布平台，团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文发布、微信营销、微博营销、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。