今年“两会”上，互联网行业的利好不太多，倒是有若干家互联网公司成为被质疑对象，阿里巴巴就是其中之一。
在两会间隙，全国人大代表、广东唯美集团董事长黄建平在议案中说：“实体经济不好搞，马云是有功劳的”。实际上，这已经不是国民爸爸马云第一次被质疑扰乱实体经济，2006年，宗庆后就与马云就有一场被人们称为“实体经济论战”的隔空喊话，而在今年，“隔空喊话”升级成了“人大议案”。
而黄建平在接受财新记者采访时还炮轰了淘宝，认为后者售假侵权问题严重：“马可波罗品牌在天猫有两家店，淘宝有一些经销商在做O2O，淘宝公开回应里说有7家，但整个淘宝有500家售卖马可波罗瓷砖和卫浴，消费者根本分不清谁是李逵、谁是李鬼，而网购商品一旦出问题，消费者往往选择去马可波罗实体店维权。”
黄建平此言一出，各路媒体纷纷跟进报道。
面对如此重磅舆论危机，阿里通过官方各渠道第一时间做出三点回应：
打假的责任电商平台承担，但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担。淘宝网是百分之一百的实体经济，实体经济搞得好有电商平台的功劳。大家实干难于作秀，一起呼吁像打击酒驾一样严打假货。
经过PR攻防战之后，双方达成势力均衡，马可波罗法务部门随即就售假问题与阿里展开合作。在此役危机公关中，阿里的PR兄弟们又为我们贡献了一出短平快的精彩案例，将危机化解于无形。
我们可以从阿里这两年的危机公关Case中学到如下几点：
1、指出对方的阐述事实存在但责任归属不正确，坚决站在政府和媒体舆论一侧做到政治正确。
实际上，淘宝的“售假门”问题由来已久，但这把火始终没有烧起来，很大程度上就源于阿里高效的危机公关机制。自2013年以来，马云亲自挂帅，凭借强大的号召力一方面自我阐释“今天消灭阿里巴巴容易，消灭假货难”，“假货就像人脸上的麻子，麻子照镜子，把镜子摔了，麻子一样还在脸上”。他还数次前往国家工商总局与主管领导会面解释。通过与社会和政府的沟通获得谅解，使舆论认可淘宝售假不是企业问题，而是社会问题，是经济发展阶段的问题，这是通过PR为风波主动定性。另一方面，自2013年7月22日 淘宝公布售假管理规则后，每一年阿里都主动发布打假报告，将制假线索提交给国家工商局。
2 分化反对者的阵营
再招黑的公司也有他的粉丝，再受欢迎的公司也有他的黑子。分化自己的反对者阵营是非常高的手法。最典型的例子就是2016年4月13日阿里加入国际反假联盟后，遭到Michael Kors、Gucci、Tiffany等奢侈品牌成员的联合抵制，尽管1个月后阿里被迫退出联盟，但是成功分化了反对者阵营。华尔街日报也较为客观了评价了阿里的打假努力。
3 危机公关前置，舆论准备充分
在2013年主动制定管理规则后，阿里已经连续数年主动发布打假报告，将制假线索提交给国家工商局。2016年“3·15”前夕，马云在阿里治假团队誓师大会上告诉媒体“要全力打假，投入不封顶，打假进入无上限”，正面迎接解决问题。
2016年的3·15晚会，虽然最后阿里还是中枪了，不仅公司旗下的淘宝刷单现象被曝光，且重金投资的 “饿了么”被央视第一个点名，但是不得不承认，“刷单”代替“售假”成为3·15的矛头所指，本身就是阿里危机公关的胜利，阿里巴巴的PR部门通过及时有效的前置性PR动作，实现了“李代桃僵”将矛盾焦点转移的PR效果。
而在今年，阿里的危机公关前置就更为明显。今年“3·15”迫在眉睫，2月27日“龙抬头”那天，阿里高调对外发布“像治理酒驾一样治理假货”的声明，再次披露了阿里转交工商总局的售假线索数据，并呼吁“完善相关法律法规，严格执法、加重刑罚、加大打击制假售假的执法力度，阿里巴巴集团不惜为此成为制假售假者最恨的人。”
这个前置时间点的选择，不仅使得阿里不但在面对3·15来袭之前取得主动权，并且还为今年两会期间这一出小概率危机事件充分提供了PR余地。
虽然还不能说阿里跟“假货”撇清了关系。但通过成熟的前置性危机公关策略和强大执行力，阿里在今年做到了有条不紊和举重若轻，阿里的兄弟们应对确实漂亮。
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