在对2000名受访者的调查中，只有13%相信社交媒体上的新闻和信息，超过41%的受访者完全不相信社交网络上的信息。71%的受访者在社交媒体上获得信息和新闻后，会通过其他渠道验证。这反映出，人们对社交平台能对社会和用户产生积极影响的观点存在普遍质疑。
如果说社交媒体的服务是免费的，那用户就是商品。社交媒体有多么关心自己的“商品”呢？人们对这个问题也持质疑态度。只有约1/4的受访者认为Facebook非常关心用户，和持相反观点的受访者（38%）比少很多。
18-34岁的年轻人最可能相信Facebook关心自己的用户（39%），但高收入者更可能持相反观点。Twitter的情况更糟，只有17%的受访者认为它关心用户，45%持相反观点。人们对LinkedIn的态度分歧比较大，虽然只有18%的受访者认为它关心用户，还有18%持中立态度。而且，高收入用户更相信LinkedIn关心用户。
值得注意的是，Google获得了更高的评价。43%的受访者认为Google关系自己的用户，只有26%不这么认为。30%的受访者认为YouTube关心自己的用户，只有24%不同意。
至于社交媒体对社会的影响方面，也存在相似的模式。受访者更可能认为Google对社会有益（58%），还有近半数受访者这么认为YouTube（47%）。
相反，人们对Facebook（32%）、LinkedIn（24%）和Twitter（20%）的评价则较低。
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