企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
9月过去的这十天，广大网友们都很忙，中国商界的两位巨头企业家也很忙。
9月1日，雅加达亚运会上，马云继前一日观战女足比赛后又来到女子排球决赛现场。最终，中国女排以总比分3-0战胜泰国女排夺得冠军。赛后，马云走下看台和队员们合影留念并向姑娘们承诺要清空她们的购物车，引来姑娘们阵阵欢呼。
9月2日当晚，在亚运会闭幕式杭州八分钟表演上，马云再度现身，与孙杨、易烊千玺一起致敬运动健儿，向全世界发出邀请"四年后杭州见"。
9月2日中午前后，中国社交网络被刘强东的一条传闻引爆。据媒体公开报道，美国明尼苏达州Hennepin County警局逮捕了一位名叫"Liu Qiang Dong"的男子，逮捕原因为性侵（criminal sexual conduct），目前是释放等待起诉（released pending complaint）。
也许只是巧合，中国电商业界第一名和第二名的两家公司创始人在同一个周末都成为了社交网络的头条。刘强东和马云的相关话题，均登陆了微博热门搜索榜。但在巧合中，却能够发现企业家公关的"千差万别"。
马云作为阿里巴巴集团创始人兼董事局主席，一会儿与这个总统会谈，一会儿又某国总理见面，充满了全球格局和国际范儿。但可以发现，马云在哪里都不忘主业，要么是要把淘宝天猫开遍全球，要么是为自己的电商业务打call。
在雅加达的亚运会上，女排夺冠后来到赛场，按照通常做法就是与队员合影拍照、说几句祝贺的话。没想到马云做了一个最佳植入：给女排队员清空购物车。这符合淘宝、天猫的业务特性，却又不失时机的打了一个绝佳的广告，花钱都买不来。淘宝天猫多数用户都为女性，马云真的是太聪明了。
在亚运会闭幕式上，马云更是以杭州主人翁的姿态，出现在"杭州八分钟"上。
刘强东则呈现出了迥然不同的风格。就拿刘强东最近的一次公开言论来说：在昆山出现的反杀案件中，江苏检方披露一份正当防卫的统计数据，得出结论正当防卫最有效的方式"还得靠跑"。刘强东看到这条消息后，随即在微头条中发布评论表示"靠，看到这个新闻忍不住在办公室原地踏步跑起来了……"
而在此前，刘强东还就疫苗事件发布评论，他表示准备向"政协提案，竭尽所能讨要一个说法"，一时成为了媒体关注的焦点。京东作为中国知名的B2C电商，刘强东一直以来都对各类社会热点保持关注，尤其在假货等方面，表现出了强烈的正义感。
通过对刘强东在公开言论表现的长期观察发现，刘强东绝对是一个话题炒作好手。他与章泽天的行踪经常成为娱乐媒体的头条，他自己说的一句话随时都可能成为热点。这些热点，一般都具备一定的社会意义。这种话题炒作，除了给刘强东及京东带来一定关注外，也容易给京东带来不可预知的争议。
对比马云和刘强东的公关行为特点，一个是"超级销售"型，一个"话题炒作"型，两者到底孰优孰劣，可能因人而异不好简单下结论，但公众和时间应该会给出答案。
京东公关的“有点牛”，引来了新的调查危机。
9月4日，美股盘前刚开始，京东股价迅速下跌，一度跌幅到5.97%，股价下探至29.43美元。据相关报道，京东市值蒸发约32亿美元，约人民币219亿元。
美国起诉京东信息披露失实的消息就已经传来，据悉，Rosen、Pomerantz和Schall三家美国法律公司分别宣布在调查京东是否失事披露刘强东案情，并邀请损失超过10万美元的股民参与调查和可能的集体诉讼。
有微博大V指出，“这是之前京东公关乱操作的恶果，竟然发布消息说刘强东根本没涉案。”而事实上，尽管刘强东已经回国，并开始在公共场合抛头露面，但据美国警方的披露，正在继续对此事进行“积极”的“刑事调查”，且涉嫌的罪行描述为：一级性犯罪，强奸既遂，罪行等级为一级重罪。
也就是说，事情还没完，一切有待警方的调查。回过头来，我们看看被称之为“学习典范”的京东公关都说了什么，“刘强东先生在美国商务活动期间，遭遇到了失实指控，经过当地警方调查，未发现有任何不当行为……我们将针对不实报道或造谣行为采取必要的法律行动。”（详见配图）
概括一下，也就是以下几点：
1、遭遇到了失实指控；
2、经警方调查，未发现有任何不当行为；
3、人是自由的，已经被放出来了；
4、将针对不实报道或造谣行为釆取必要的法律行动。
条目清晰、义正言辞，但这显然与后续“正在调查”的事实不符，堪称弄巧成拙的典范。“几天来，京东公关习惯性的用国内方式应对海外事件，危机公关舆论不走‘寻常路’，反向刺激中美媒体自媒体去跟进，导致警署不断公布细节。”有论者如此总结这次京东公关的表现。
#明尼阿波利斯警察向媒体展示的报告
确实，国内很多大公司一遇事情，不管青红皂白，先呼天抢地的喊冤再急赤白脸地要拿起法律武器，这个套路太套路了，在国际市场上不灵。如果说，京东公关的失误是发布声明时的进退两难和应急不妥所导致的；那么，京东公关的失败则始于“刘强东离开明尼苏达”！
9月3日6点左右，刘强东回国的消息传来，这在一定程度上稀释了舆论中的负面情绪，不少人开始对刘强东表示同情，并对事件进行更为立体、乖张的解读，甚至涌现了各种“阴谋论”的说法。而这也是这一轮危机公关失败的开始。
第一，回国后的舆论情势变得更为复杂，一篇讲世道变化的文章《世道变坏都是从小人狂欢开始的》刷屏，将身处风口浪尖的刘强东形容为“受难的英雄”，将吃瓜的群众数落成“狂欢的小人”。这种褒奖会使京东公关为之欢呼，但他们没有意识到，一夜之间，“受难”的刘强东站在了“狂欢”的群众的对立面。这种被高高举起的窘境，随时有被捧杀的危险。
天堂与地狱都系于键盘弹指间。
还有一种现象值得注意，随着“阴谋论”的传开，刘强东被动地卷入到各种纷争之中。作为一家企业的领袖，身上背负如此繁杂的阴谋或阳谋，甚至被视为贸易战的“牺牲品”，这种舆论处境是十分危险的。京东公关应该引起高度重视，而不是放任自流。
第二，刘强东回国后便迅速到岗亮相，有吃瓜者算了一下，从“涉嫌性侵案”传闻曝光到公开露面，刘强东只用了不到48小时。这种“亮相”具有明显的公关意味，向外界传达出“一切都很好”的感觉，有论者以此为据盛赞京东公关之高明。表面上，这种做法似乎也确实能够及时消除边边角角的谣言，降低负面影响。但是，“涉嫌性侵”的事没有了结（警方尚在调查）就忙着回来赚钱，这样真的好吗？
坦诚，是公关的第一要义。
如果刘强东不回国，留美积极配合警方调查，或许比急吼吼的离开“现场”更能够自证清白。俗话说的好，不做亏心事不怕鬼敲门，对于受了冤屈的人来说，没有比洗脱冤屈更重要的事情了，尤其此事兹事体大，关涉一家大公司的发展乃至存亡。因而，刘强东快速离开明尼苏达的行为其实是相对传统的辟谣方式，事后来看，难免带有了“此地无银三百两”的意味（注：仅从舆情危机倾向的角度讲，并非臆测），对此，京东公关有不可推卸的责任。
第三，京东公关的快速应对本无可厚非，属于常规操作流程，但在措辞方面一开始就显得有些“鲁莽”了。
其实，作为上市公司的公关人员，在披露关键信息时可以不那么着急，更妥当的方式应该是出上市公司公告，不一定要出PR公告；应该以法律口径，而不是PR口径。
最后，希望刘强东事件早日真相大白。