这是一个很有意思的话题，仔细品味一下，确实很有意思，值得总结一下，在过去的几年里几乎全程目睹了国内大公司最“著名”的几次危机公关事件，包括百度的“魏则西”事件、华为的闪存门、联想的5G门等。在这方面清晨确实有一些心得。希望清晨以下的干货分享能引起大家对品牌和传播的启发。
开头我们需要说一下从咨询公司的角度对危机公关的态度。我们一般都是把危机公关看成特殊条件下和公众及媒体沟通的机会，从来不认为危机公关是靠“搞定一切”完成的。说的高大上一点：对危机的管理其实是一个企业真正成熟的标志，也是不断上台阶的必修课。“危机公关”本质就是对“危”的正视和管理，对“机”的捕捉和放大。是一件需要心平气和的事儿！
从企业角度，危机频繁出现的大概有三种原因：
其一就是中国的自媒体环境。如果对比欧美，甚至中国的周边国家，客观的讲：中国的媒体是最开放的。这种开放不仅包括自媒体的广泛存在，也包括世界最高效率的微信朋友圈传播渠道。这种开放性就觉得了信息会鱼目混珠的出现在大家的视野里。
其二是因为人性对新闻的态度决定了信息大部分时候都是“劣币驱逐良币”。对于企业而言，一旦你有一定的知名度，势必成为各方面关注的对象，无论是想通过制造话题产生流量的人，还是希望通过打击公众目标获取关注度和尊敬的媒体人，客观讲是很难跑掉的。
其三就是对企业决策的话题性讨论。有时候舆论最开始并没有什么恶意，比如认为某公司的战略有问题，但企业公关部门或者高管的反馈往往是充满对抗性的。无异于火上浇油，何况任何一家公司用放大镜看的时候都难免百密一疏，生生把一个话题炒作为负面。
以上三点都是企业外部媒体环境带来的，当然企业内部也时常为危机带来隐患，经常看到的四种情况：
第一种是利用媒体拉高预期。很多企业多少平时也愿意利用媒体拉高公众预期，树立自己民族品牌或者成功企业的形象，会产生所谓的“打脸”。
第二种是对抗性沟通。这种情况非常普遍，一边情况下，大公司的领导者在社交媒体都有一定的粉丝，或者有一些媒体可以发声，也许是因为长期作为大佬的敏感性降低，他们往往不经过品牌和公关部门允许回应质疑，而这种第一时间的及时反馈往往是带情绪的，最后引发新话题不可收拾。
第三种是痴迷于制造媒体关注和话题。从长期和媒体朋友的交流来看，最简单的一个道理是媒体都需要选题，特别是对大公司的选题。
以上这些原因，也并非完整的归纳，但确实可以看到在当今的媒体环境中，企业受到舆论挑战是必然的，所以企业管理者要有平常心看待。如果要避免舆论，起码有两点是需要持之以恒的做的。其一是保持公司的开放性，勤于坦诚的和外界沟通，哪怕是公司业绩不好，或者有什么挑战，阳光是最好的消毒剂；其二就是公关部门需要时刻警惕舆情火种，在小的时候不能掉以轻心，最好有一种直达高层的通道，严防死守。
以上是清晨对危机公关的一点思考，这件事看起来是站立企业立场上说的，或者说是针对危机说的，其实我们是站在公众和媒体立场上思考问题的，背后是品牌和传播的必修课。拿看病的逻辑说，关键在预防，危机公关也是，预防需要谦和的心态，坦诚的互动，也需要企业对社会责任长期的践行和坚守。