随着信息技术的蓬勃发展，人们获取信息的渠道越来越多样化，微博、微信等快速的信息传播渠道早已取代传统的纸质媒体和短信电话。当人们获取信息越来越简单直接，企业的动向和变化也变得更加透明和敏感。当企业面临这样那样的“危机”时，身为企业的一名员工，该如何应对，切实做到不造谣不传谣，维护企业名誉和利益，成为当下员工的一门必修课。
研究院综合办特邀来自台湾的资深顾问杨森景老师为大家讲解：危机公关与研发。
培训时间：2017年12月15日（上午：9:00-11:30，下午：13:00-16:30）
培训地址：集团3楼培训室
No.1 关于讲师
杨森景
台湾人，28年从事企业管理及领导相关工作经验。担任过业务、IT、管理部门主管及总经理，超过18年以上人力资源管理经验，及15年以上大陆工作经验、4年跨国集团人才官。近15年来，深耕于大陆各地，从事顾问咨询服务及专业培训工作。服务客户有金融服务业、医药业、销售业、IT及制造业等，遍及长三角、珠三角及西部地区。
学历
●香港理工大学工商管理(MBA)硕士
●台湾真理大学银行管理系
● 台湾中小企业EMBA
经历
● 钻石集团中国区企业文化管理顾问
●珠海润都制药有限公司高级管理顾问
●深圳市精益人企业管理顾问有限公司首席顾问讲师
● 深圳市零缺陷顾问公司高级顾问讲师
●钻石集团海外总管理处顾问和首席人才官
●台湾群环科技有限公司企业管理信息顾问
●丽珠医药集团企业管理信息顾问
● 台湾硕网信息有限公司销售与服务顾问
●INTERSHOP COMMUNICATION ASIA亚洲区群策联盟总监
●台湾兆太科技股份有限公司总经理
●台湾大众电脑股份有限公司产品经理
NO.2 关于课程
课程大纲：危机公关与研发
● 案例分析与研究
●危机公关的发展阶段与处理原则
◆危机公关的发展阶段
◆危机公关的处理原则
◆ 危机与机会在一念之间
◆ 挑战目标才有机会
●危机与机会并存
◆危机带给企业的伤害与影响
◆ 案例分享
● 危机发生前、危机发生时、危机发生后的正确处理方式
● 预防是危机解决最好的方法
◆ 如何解读危机讯号
◆ 企业选才的标准
◆ 可持续发展的企业文化
●组建与优化研发团队危机管理体系
◆ 从SOP到BOP
◆ 打造希望的平台
◆ 做好自律工作
课程内容
培训前作业要求
●课前分组作业（案例搜集与分析）
◆ 2010年2月丰田汽车召回门事件
◆ 2010年5月富士康跳楼事件
◆ 2011年8月22日信报报道《记者卧底“海底捞”·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波
◆ 2016年4月顺丰快递员被掌掴一事今日持续发酵
●请用5张PPT，10分钟的时间进行报告
◆ 请说明该企业在危机准备阶段、危机处理阶段、重塑企业组织形象阶段各采取了哪些行动？
◆该企业采取了哪些化解危机的策略
◆该企业在危机中造成多大损失
◆ 如果你是该企业的负责人，你会怎么做？