2018年已经过去一半了，回顾这半年发生在企业身上的公关事件，有很多值得我们学习和反思的地方。小编整理了近半年来最具代表性的危机公关，希望对大家有所帮助。
一、滴滴空姐打车遇害事件
5月5日晚，郑州空姐李某在乘坐滴滴打顺风车的过程中遇害。随后，在河南都市报及澎湃新闻等多家媒体的进行跟进报道后，事件引发广大网友的关注，作为当事者之一的滴滴被推上风口浪尖。
5月10日中午，滴滴第一次就此事件发布相关声明。该声明中不仅承认滴滴平台在这次事件中负有不可推卸的责任，向李女士及家人道歉，也向公众透露滴滴已成立专项工作组，配合警方侦查工作。
虽然从危机公关的角度老说，这份声明来的有点晚，但从内容上来说它注意到了情感沟通，向受害人及其家人道歉，也算在一定程度上向大众表明了滴滴勇于承担的态度。
然而随后滴滴公司悬赏100万元寻找顺风车司机的举动却显得画蛇添足，不仅有故作姿态之嫌，也让一些滴滴司机对自身的信息安全有所顾忌。
正是这则声明让滴滴在舆论生中越陷越深，引发新一轮的负面危机。虽然滴滴在事后第一时间删除了这个声明，但早已有媒体人截图做了进一步传播。
总结：危机公关不是万能药，企业有时候也需要静默。俗话说“人命关天”，在这次事件中，滴滴作为第三方平台负有一定责任，但受害者与平台的矛盾却并非主要矛盾，在这种情况下，作为第三方平台的滴滴，在承担责任配合相关部门调查的同时要学会沉默，不要让自己成为事件的焦点。
二、二更食堂账号关停
因为郑州空姐打车遇害事件陷入危机的企业不止滴滴一家，一些自媒体也因为不当言论陷入舆论深渊。
5月11日，二更网络旗下的自媒体“二更食堂”在头条推文中，因为对“空姐乘坐滴滴顺风车遇害”事件采用不恰当的语言描述，引发网友强烈反感和讨伐。
随后，二更食堂ceo李明发布致歉声明，向受害人及公众致歉。然而这则道歉声明并没有获得网友的谅解，反而让二更食堂在舆论声中越陷越深。
5月14日凌晨，二更创始人出面致歉声明，并宣布最终的决定：
随着二更食堂全平台的永久关停及CEO李明的免职，整个事件告一段落。
总结：当断不断必受其乱，企业危机公关要懂得舍弃。企业犯了错，总有人要承担责任、并付出相应代价。就二更食堂事件的整个情况来看，老大背锅会比小编背锅更让大家感受二更有担当。所以，创始人宣布关停二更食堂所有账号和免职CEO李明，可以说是别无选择。
三、百度李彦宏小三传闻
5月18日，百度宣布陆奇因为个人和家庭原因卸任总裁，离开百度。这则消息让不少人为之震惊，也引发了一些人对此事的种种猜测。随后便有一张微信聊天截屏，在微信群及朋友圈传播，该截图内容称陆奇离职因为李彦宏小三事件站队错误而被迫离职。
5月22日下午，百度公司发表声明称，网络上有关李彦宏及其小三和家人的传言纯属子虚乌有，并附上谣言截图。
这条声明一出，不少人表示致歉并不知道李彦宏养小三的谣言，反倒是从生命中看到了这条谣言。因此不少公关人对于辟谣应不应该贴上谣言原文展开了讨论。
总结：辟谣有底气，就不怕贴上谣言原文。危机公关声明是否应该将原文放进去，应该因企业和具体事件而异。对于这次百度来说，我不认为他做错了，反倒可以看出百度及李彦宏本身对这次事件的愤怒，更利于揭穿谣言。
四、星巴克种族歧视门
4月12日，美国咖啡零售连锁企业星巴克，因为拒绝两名黑人用卫生间而陷入种族歧视门。事件发生在美国费城的一家星巴克，两名黑人在等朋友时想借用门店洗手间遭拒，该门店经理发现二人未在店内消费又不肯离开便向当地警方报警，警察赶到后将二人逮捕。该事件引发美国民众的强烈抗议，并呼吁抵制星巴克。
随后，星巴克CEO凯文·约翰逊就此事件公开发表道歉信，道歉信称星巴克员工报警的做法是错误的，但这不代表星巴克的理念和价值观，他本人愿意亲自到费城向两名黑人道歉，并在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工进行“反种族歧视”的相关培训。
虽然事情发生在美国，但也引发不少其他国家相关人士的关注。有一种危机公关叫星巴克，这次事件可以说又给公关人上了一课。
总结：大企业就要有担当。种族歧视、宗教偏见一直备受人们关注，企业因为不当操作引发大众反感陷入危机，应当采取坚决的措施，从根本上消除影响。星巴克这次因此关闭8000家门店，在一定程度上凸显大企业的担当。
五、蓝标315辞退门
3月15日，一篇名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在朋友圈刷屏。文章作者称，自己是在蓝色光标工作两年多的老员工，这次被HR威胁辞退，无法获得被辞退员工应有的补偿。
一石激起千层浪，这件事不仅引发公关行业内外人们的广泛关注。蓝标这家以服务客户为主的公关公司，也从幕后被推到了台前，成为315当天备受关注的企业。
当天下午6时左右，在双方当事人的协商下，作者删除相关文章，并发布道歉声明。
不久，蓝色光标也在其官方公众号和微博发布相关声明。然而这则声明似乎有暗讽当事人之嫌，以至于当事人第二天再发文《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁》，事件进一步发酵。
6月29日，这位离职员工已经通过法律的程序得到赔偿并接受道歉。如今蓝标315辞退门事件虽然告一段落，但蓝标这次危机却值得我们思考。
总结：和员工针尖对麦芒没啥好处。人人媒体时代，企业负面的爆发点逐渐增多。因此对越企业来说，不仅要做好对外公关，也要做好内部公关。这次蓝标辞退门，看似只是个例、是人事辞退工作不当造成的结果，但也在一定程度上反映出企业原有痼疾。
危机公关做的好不仅能让企业化险为夷，也帮助品牌不断前进，作为公关人要向成功者学经验，从失败中找到方法，PR媒体君期待与大家共进步。