清晨在刷微博的时候
无意中发现汉堡王上了热搜
只是这次它不是因为自己广告创意上热搜
而是因为广告涉嫌种族歧视
这是汉堡王为新推出的越南风味的汉堡打广告，这则广告发布在汉堡王新西兰官方ins账号上。它的广告词是这样的：带着你的味蕾一路来到胡志明市，品尝我们的越南风味甜辣椒嫩脆汉堡，这是我们全球风味的一部分。
广告中的人们一手拿一根巨大的筷子，像使用叉子一样，艰难而笨拙地把汉堡送往嘴边。网友纷纷指责汉堡王这则广告，广告中筷子被表现的很愚蠢、低级，有网友认为这就和D&G一样，不尊重亚洲文化，赤裸裸的种族歧视。
成都清晨觉得汉堡王此次的广告确实做的不好，但是说它和D&G一个性质，头条哥觉得还是有点严重了，至少从下面几点来看，它和D&G还是有所区别的。
1.D&G广告实锤辱华，汉堡王值得商榷
在D&G的广告中，筷子被丑化成“小棍子形状的餐具”，同时旁白中所用的“中式发音”傲慢的语气和华人模特用筷子的奇怪姿势，这些镜头都是D&G辱华的铁证。
而汉堡王这则广告中，则是外国人在使用筷子，虽然使用的姿势很笨拙、难看，但多少能够理解，就好像我们在使用刀叉时也会出现这样的情况。而且除了使用筷子这个争议镜头之外，其他地方也看不出汉堡王这则广告存在什么种族歧视的嫌疑。
2.D&G事后态度嚣张，汉堡王反应迅速，态度诚恳
我们之所以如此厌恶D&G，除开广告不说，他们所表现的态度着实让人气愤。当网友把这则广告发布在社交媒体上，D&G创始人不仅不承认错误，还破口大骂，公然辱华，拒不道歉。这样的嚣张态度，对待辱华如此满不在乎，实在让我们难以接受。
反观汉堡王，在事件发生后，他们迅速删除了争议广告。而且负责人也公开道歉：“我们对这则冒犯到（亚裔）社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。汉堡王对待事件的速度和态度，就比D&G好太多。
3. D&G事件网友反应强烈，汉堡王事件存在争议
D&G事件中，无论是网友、明星还是媒体，我们对待D&G的态度都是一样的，你这是在辱华，道歉没商量，麻烦道歉了之后自己乖乖的滚出中国市场。而汉堡王这个事件中，首先在网友之间就产生了很大的分歧，有人认为是种族歧视，但同样也有很多人认为这则广告并没有。
当然，成都清晨认为汉堡王确实存在问题。用筷子吃汉堡，这个广告创意的立足点就没有创意，强行把东西方文化放在一起，只会让人觉得尬，这是其错之一；
作为这么大的企业，在使用异域文化之前没有做好详细的市场调查和研究，导致种族歧视争议出现，这是其错之二；
在D&G事件之后，汉堡王显然没有吸取教训，仍然犯相同的错误，这是其错之三。
相比较D&G，成都清晨认为汉堡王在此次品牌危机面前算是求生欲满满了，那么 汉堡王的一系列动作，究竟有没有做到力挽狂澜？
1、声明。
根据事件发酵的蔓延速度和汉堡王的回应时间来看，汉堡王回应比较及时，且公关回应确实可圈可点。
2、态度。
虽说这起事件至今不过几天时间，随后还会有新的变化和发展，相信汉堡王也会从自己此前吸取教训，调整自己的品牌推广方式。但在此之前，清晨认为汉堡王首先要做的是端正态度。
当然，在遇到危机时，学会端正态度这一点不仅限于汉堡王，对事件秉持正确的态度，是任何企业解决一切公关危机的首要前提条件。
3：公关启示
那么面对此类危机，企业究竟该如何做？
首先，任何危机都没有完美的解决办法，一般情况下，只要能将其转化为对企业有利的一面就算是成功了，当然，最好的办法还是将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关，即“能防范绝不引”。
其次，当危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。有的企业还会通过“请水军”，最大可能的将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中，即“能引绝不疏”。
最后，假如实在压不下去，那就通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐式微的方向带，即“能疏绝不堵”。
此外，成都清晨认为还有关于四大指导原则之类的，比如对外把握好时间；相关负责人都统一口径，给出一份可信的事实；摆出快速反应、立即处理的态度；把口头承诺落实到行动等，都是企业必须要学会的。