在互联网高度透明的环境下，加上社交网络的裂变传播，以及自媒体的放大效应，公关工作面临严峻考验，一个不留神，公关行为不仅不能达到降低负面影响的作用，还有可能产生火上浇油、雪上加霜的反作用。
这段时间，有很多危机工作做不好，反而火上浇油的案例。比如最近引发全民舆论的滴滴事件，以及甲醛超标的自如房屋事件。
这两起事件因为企业不够高明的公关方式，加上数亿网民的催化和光速般的传播速度，企业不仅无法得到大众的谅解，反而更加剧了信任危机。
今天，楚商云新媒体陈老师就来和大家聊聊关于网络危机公关处理流程的那些事儿。
危机公关处理流程
【危机公关处理流程】
五大原则：速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。
该做的事情：制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。
不该做的事情：拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。
危机公关处理五大原则
危机公关该做的事情
危机公关该做的事情
危机公关应注意的三大要点
楚商云新媒体陈老师认为，企业面对网络负面信息的时候切勿先自乱了阵脚，应该先分析下事情的缘由和经过，再制定详细的应对方案，这样才能有的放矢。
遇到危机公关，不是光道歉就有用的，还要看怎么道歉，以及怎么做，只有两者都做对了，才有可能变负面为正面，化危机为机遇。
危机公关5S原则
以上内容希望能真正帮助到企业和有需要的，更多关于网络危机公关处理的干货，可以持续关注楚商云新媒体君哦。