《危机公关公开课》第五讲

随着社会的不断的发展，人们便被各种信息纠缠在一起，每天接受大量的信息每天也制造和转发大量信息。由于公众的猎奇心理，很多时候如果一个企业出现负面事件的时候，公众也乐于转发、参与讨论、发表观点等。企业如果面对这些稍有不慎，就会使企业的形象一落千丈，所以企业在面对危机公关的时候应该注意哪些问题？

1、危机应对不单是清除部分信息那么简单

从业的过程当中我遇到了很多这样子的客户，电话打过了就要求我们把这个贴吧投诉一下、那个新闻稿件投诉删除一下，很多时候我们都直接回复客户说这样的事情我们是没有办法做的。首先这个过程涉嫌违法、第二这个对于危机应对来说并没有从本质上解决任何问题，会给公众造成做贼心虚的结果。所以企业面对一些危机时并不是删除那么简单，而是真正弄清楚公关在关心什么？什么是错的？然后做出权威的回复，达到以示正听的目的。

2、危机公关不是等到危机出现了才开始的动作

当一个企业出现危机的时候才开始应对的话，说明这个企业大部分情况下他的应对策略都是被动的，要么被公众牵着走，要么被媒体牵着走。其实危机公关很多的功课是做在危机发生以前的，特别是现阶段的大数据时代，我们通过一些数据分析、舆情监测等工具，将危机公关演变成了一个事件的管理的体系，大致可以分为：“危机预警”“危机管理”“危机处理”“危机修复”等一些列工作，只是看事件走到哪一步PR们给出相对应的策略，完成这个事件的处理，并把企业的损失降到最低，或者实现转危为安的目的。

当然对于这个行业的从业者来讲呢，还是希望我们每一个客户、每一个企业都能通过专业的危机管理达到防范于未然的目的，不要被危机所困，也不要被危机所摧毁。

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