互联网危机公关相对于企业来说并不是一个陌生的名词，它是企业在发展中经常出现的问题，一旦企业处理不好危机公关，不仅会对企业造成经济上的损失，而且还会有损企业形象及企业品牌建设。
10月18日，趣店正式登陆纽交所，这家仅用了3年就成功上市的公司，半年利润达10亿元，其市值逾百亿美元，成为今年中国公司赴美上市之最，投资人获得千倍回报，创始人罗敏今年才34岁，可谓风头一时无两。
但就在趣店暗喜、投资人狂欢之时，各种铺天盖地的质疑声涌向趣店，围绕现金贷、高利贷、校园贷等关键词对趣店“拷问”，趣店发布律师声明，CEO罗敏赤膊上阵，但都挡不住再度引起的“群嘲”。
1气势汹汹的律师声明
10月20日，作为回应，趣店发出一封律师声明，指出：“部分公众号在网上散布关于趣店集团发展历史和商业模式的不实言论，并对趣店集团的商誉进行恶意诋毁，甚至对趣店集团部分股东和高级管理人员进行人身攻击与诽谤。”
这份声明语焉不详，没有明确所指，因而在外界看来，其是针对所有议论者的。于是，趣店的强硬态度没有达到辟清不实言论的作用，反倒是硬生生地把所有提出质疑的媒体和群众都推到了自己的对立面。公众号“开柒”如此评价：把全中国的媒体给得罪光了。
2罗敏不着四六的回应
随着质疑声浪的愈演愈烈，趣店终于感受到了负面舆论的持续躁动。于是，罗敏亲自出马了！两天后（10月22日），罗敏接受采访，在《趣店罗敏回应一切》一文中，用对话的直白方式说了一堆不着四六的话：
“你不还钱，就算了，当作福利送你了”
“趣店的借款年利率绝不超过36%”
“支付宝的分成比例一视同仁，我们分多少，其它的公司也分多少”
……
本以为是一场开诚布公的和解，但罗敏的这些言论，几乎等同于火上浇油，并引发了更猛烈的一轮嘲讽与质疑，很多自媒体文章迅速跟进，从招股书、实践测算、趣店发家史等各个角度佐证了这些言论的不实与荒诞。一时间，罗敏成为众矢之的。
《眼看罗敏变成薛之谦，趣店的公关是体育老师教的？》
《请趣店CEO罗敏闭嘴！》
《罗敏回应商业和道德质疑 再度被怼：揣着明白装糊涂》
《“趣店”的盈利方式，一点也不有“趣”》
《以「回应质疑」的名义胡说八道，罗敏撒了哪些谎？》
《想要低调的趣店，还是被自己的老板坑了》
《罗敏，亲手撕下了趣店的画皮》
总结下来，这事就是：
一家非常想低调的金融公司，先是被投资人们坑了，接着彻底被老板坑了，而老板完全是被自己体育老师出身的公关部给坑了。
北京时间10月23日夜间起，趣店股价持续跳水，跌幅扩大近20%。截止收盘，跌19.64%，报26.52美元。
出现负面新闻，企业应如何应对？
无论企业是大是小，从事的行业是哪种类型都无法避免企业危机出现。危机来临，企业应做到：正视危机，临危不乱；迅速反应，兵来将挡；不要逃避，勇于承担。
由此可见，一个专门处理危机公关的部门和一套成熟的危机公关处理机制可以快速处理企业危机，减少危机处理过程中的硬伤。
很多中小型企业因为要控制成本还有管理者的危机意识不够长远，所以并没有设置专门的危机公关部门，往往出了事情才后悔莫及，或者胡乱回应一通，反而产生更负面的影响，趣店的失败公关就是前车之鉴，给企业带来了不可挽回的损失。
有没有可以两全的方法呢？
其实，企业也可以与一些专业的品牌公司达成战略合作，委托处理企业危机公关。
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面对危机，具备完善的危机预警+紧急处理一站式处理方案，对网络监控系统所监控抓取到信息进行人工分析，对收集到的不良信息的来源地址、信息类型、信息内容等进行全网汇总，分类整理，做到不良信息全网无死角收集。
利用搜索引擎降低消息扩散量。
利用公关删除消息来源。
结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。
舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。
企业的发展之路应当重视品牌形象树立和营销手段的合理性，这样才能从根源上最大化避免危机出现，在危机出现之后应及时处理或者找更专业的品牌推广公司合作消除负面影响，这样企业才会走的更远!
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