近日，Dolce&Gabbana 的设计师
在社交平台上的辱华言论被曝光
起因是其微博上放出的3支上海大秀的广告
但因傲慢的语气及模特奇怪的使用筷子姿势
视频一出便遭到网友们的质疑：
随后该系列视频在微博上被删除
但接下来就有网友曝出
与品牌设计师Stefano Gabbana的聊天记录
其中含有大量辱骂中国人的词汇
说中国“屎一样的中国”
该言论一经曝光，瞬间引起了轩然大波
在微博上迅速传开
就连明星也纷纷发声：要求其“滚出中国”
“不少模特已经罢演这样秀”
“先生不会出席今晚活动”
“祖国高于一切”
“我爱我的祖国”
“任何成员均不会出席今晚活动”
其中“最刚”的就是陈坤
刚刚到上海转头就回北京了
看见镜头还打招呼
跟粉丝说“我回去了”！
这次事件直接影响了
昨晚D＆G在上海的举办首个大型时装秀
随着明星们的纷纷出声
在距大秀开场只有不到十个小时
几个小时之内
所有原定参加D＆G上海大秀的艺人
都在微博表示不会出席今晚的活动
D&G官方和Stefano意识到事情闹大了
可是搞笑的是
他们给出的回应竟是：
“我的ins 账号被盗了。
我的律师事务所正在处理这件事
我爱中国和中国文化
对于发生的事我感到非常抱歉。”
拜托
这都“8102”年了
还有人拿被盗号来洗白？
看到这傻子一般的回应
网友称，这就是：
上坟烧报纸，你糊弄鬼呢？
好东西不学，撒谎撩屁一个顶俩！
文言文回应的这位朋友厉害了
还留下了，呸！！
最终D＆G上海大秀直接被迫取消！
从中我们可以看出，品牌只有学会尊重每一位消费者，才能赢得消费者的青睐。好的品牌只致力于如何为顾客提供更好的产品和服务，只有那些垃圾品牌才会搞歧视，才会被人抵制和淘汰。
而此次事件也表明了公关的重要性，在时间发生的第一时间，各个明星在微博纷纷发布抵制D＆G公关消息，给消费者树立起一个爱国的形象，赢得大众的好感度。
公关手段只是一种沟通手段，就像人与人之间的对话，出现了摩擦和矛盾，需要用“沟通”来缓和矛盾。通过“沟通”就可以看出一个人或者一个品牌的态度。
现在是社交媒体时代时代，一条信息几秒钟之内就可以被上万次的转载，被数十万的人阅读，产生不可估量的影响力，假设如果一条信息是不属实的或者是其他的不利的舆论，那么将会对这个品牌产生巨大的副面影响，甚至会导致其走向灭亡。
所以舆情公关危机是一门学问，而且是一门很深的技术性学问。危机公关给企业带来的影响是能够为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。那么，如若企业不小心陷入危机之中，该如何通过公关来将损失减少到最小的程度呢？
1. 承担责任
首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，应通过承担责任来控制局面，立即作出反应并给出反馈。要承认民众的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并发布在社交媒体上，以控制情况并使信息可见。
2017年海底捞老鼠门事件：海底捞在首次回应中，开篇便承认问题属实，向公众承诺在所有门店进行整改，并愿意承担所有的相关经济责任和法律责任，体现了承担责任的态度。
2. 积极主动，透明，负责任
在当今社交媒体的实时世界中，以及随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都重要，并且它在瞬间就可能丢失。任何危机沟通的原则都是积极主动，透明并负责任。实施时看起来像这样的流程：承认事件，承担责任，并道歉。
3. 走在故事的前面
如果我是美国联合航空公司的CEO，我会在听到关于飞机起飞前将乘客驱逐的事情后的一分钟，立刻利用社交媒体发布消息。 我不会等到我有策略的时候才做。战略就是走在故事的前面。而最佳的应对策略你可以在周末的时候做，但现在开始沟通，道歉，退款或其他任何事情!
4. 准备好迎接社交媒体的冲击
公司做的最糟糕的事就是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小型公司可能对此更加不重视，特别是那些在社交媒体上并不活跃的公司。不能因为一家公司不是经常在社交媒体上进行营销，就代表他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索有感内容。所以一定需要一个计划去管理社交媒体。
5. 要记住说“人话”
如果你说“我会关注此事”，这并不会让任何人感觉更好。只有表示你对所发生的事情感到非常抱歉，并且努力使事情变得更好，这才让人感到你的诚意。然后，立即分享你将如何实施政策，以免事情再次发生。你必须在人们对品牌失去信心之前快速行动。
6. 道歉先行，行动在后
一个诚挚的道歉是事情推进的关键。否则只会让怒火持续燃烧，并延误你改变事情走向。在公开道歉之后，公司必须提出行动呼吁。必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的路上。
7. 监控，计划和沟通
让社交团队保持高度警觉，并在始终第一线进行监控。一旦他们注意到负面或活动增加的尖峰，那么启用已经完善好的危机计划，用准备好的材料积极回应社会。永远不要让执行人员出错并让事情更糟，但要鼓励他们立即用预先确定好的内容进行道歉。
8. 让你的粉丝平静下来
当你所知晓的激怒你的粉丝之后，危机管理的第一条规则就是让他们冷静，不要火上浇油。 退一步，把自己放在消费者的处境中，问道：“如果这件事发生在我身上，我会感觉如何?” 换位思考是处理危机情况时最好的公关建议。它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。
9.做好充足的准备
没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。在危机来临之前，请列出名单，需要通知谁，危机处理方案以及你的新闻发言人。
总结，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业在面对危机时，迅速做出正确的公关声明，将危机损失降到最低，才是企业应该做的事情，而不是通过借口逃避责任，愚弄大众。例如，这次D＆G辱华事件的公关，消费者是不会接受的！