大家好我是西门君，每天几分钟，为你解密生活中的传播学。
看到这个标题，你的第一反应可能是，“什么‘操控’？我怎么就被操控了？”
哈哈，别害怕。在传播学里，“操控”并不等同于邪恶的代名词，它只是指受众和媒介的一种关系而已。
如果你不相信自己被“公关”操控了，你不妨思考一个问题，那就是，我们都知道运动有益身心健康，每周最好都保持一定量的运动，问题是，这些观念谁给你灌输的最多？
不出意外的话，不是健身房，就是养生的机构吧？他们之所以把这些观念经常挂在嘴边，意图很明显，就是想“名正言顺”地从你口袋里多掏一点钱。
那么，问题来了，公关是通过什么手段操控我们的心智的呢？
答案是两个。
第一，理解社会群体已经形成的信念，然后顺势而为赢得群体的信任和好感。
第二，就是将那些被社会群体广泛认同的象征符号，通过隐蔽的手段，赋予到客户身上。
我们先来拆解第一个公关的手段。众所周知，人类是群居的动物。从我们一出生，性别就决定了我们是属于男性群体还是女性群体，长大以后，我们的收入和言谈举止又决定了我们隶属于哪个社会阶层的群体。甚至我们的兴趣爱好也会决定我们所在的社会群体。换言之，这些社会群体就是我们社会生活的“标签”。
一旦标签形成了，我们是很难去改变自己在群体里的观念的。比如，天天泡图书馆的学霸，你逼他去通宵打游戏，那几乎是不可能实现的（给他物质奖励除外）。
那么，个人都是如此，更别提ta所处的群体秉持的信念有多“顽固”了。对于公关活动来说，想要短时间改变这些信念，需要付出的成本实在是太高了，该怎么办呢？
答案之前也说过了，那就是——顺势而为赢得群体的信任和好感。
还是以学霸为例，好，你既然那么爱学习，那我作为小程序的推广者，就给你和你的学友们发一个“任务”，每天来我的小程序上打卡，谁坚持到最后，我就给谁发丰厚的“学习大礼包”。
反正只是顺手打卡的事，而且还能督促自己，“学霸”们何乐而不为呢？
再解释公关第二个手段之前，我们先介绍德国思想家卡西尔的一句格言：“人是符号的动物。”那什么是符号呢？简而言之，符号就是用来表示某种意义的记号。这个听起来稍微有点抽象，我们不妨来举几个例子。
比如说，我们的语言就是符号，当一个人说“我想你”的时候，另一个瞬间就明白，对方正在袒露自己的感情。我们的身份证也是符号，证明了“我们是谁”。
既然公关的核心理念是要“顺应群体”，那么，最好的切入口，便是充分了解想要取悦的群体中，哪些符号会让这个群体的成员感到愉快、舒适和亲切。
比如，珠宝市场会不断对外宣称，“看他爱你多深，给你买多大的钻戒就知道了。”因为在两性关系，尤其是即将喜结连理的男女之中，珠宝的情感符号价值不言而喻。
在商品日渐同质化，市场趋向饱和的时代，品牌的符号价值，恐怕比商品本身更加重要。
明白我们是如何被公关“操控”之后，我们也可以采取逆向思维，那就是如何反过来“操控”其他群众？答案是，首先你要理解目标社会群体根深蒂固的信念，然后顺势而为，将那些被社会群体广泛认同的象征符号，赋予到身上，让他们觉得，“哇，原来我们是一家人！”
这，就是公共的“魔力”，希望今天的宣讲，对你有所帮助。
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