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导读
内容电商时代，原本“搞不懂”年轻消费者的传统品牌如何在新时代背景下分得一杯羹？或许可以看看百雀羚。
老字号迎来了自己的新少女时代。
《1931》刷爆朋友圈，
百雀羚重新迎回年轻消费者
内容电商时代，原本“搞不懂”年轻消费者的传统品牌如何在新时代背景下分得一杯羹？或许可以看看百雀羚。这个人们印象中的“老顽固”，已经通过一系列的内容营销活动重新回到了年轻人面前。
一则《1931》的广告为百雀羚赢得累计30000000+的阅读量，3天微信指数提升75倍，首发4A广告获得新增粉丝5万人。也使其在强手如林的美容护肤类目中，从4月份的全国第五名，一跃升至全国第二名。
小人物大力量，
背后是一个个暖心故事
在互联网时代，每个人都可以发声，但流于表面的迎合年轻人可不行，和用户真诚沟通，重视普通人的力量，正是百雀羚在内容营销实践中能够打动人心的地方。“它是我认为的内容营销的创意制造者所要秉持的一种基本精神。”恰比给记者讲述了一个小人物大江湖的故事。
2015年百雀羚天猫旗舰店客服接到一个很神秘的消费者，他提出一个很特别的要求：希望百雀羚可以跟快递合作商家嘱咐一下，货物到时让快递员发短信而不要打电话。客服非常负责，希望了解到他具体的需求是什么，最后发现这是一个聋哑人，于是百雀羚发货时在他的快递单上写这么一句话：对方听不见，麻烦快递小哥跟他用短信联系！还准备了一份小礼物——当时店内最畅销的一款手霜，正好是三支，贴了所有的标识，连在一起正好是“祝你快乐”。
在百雀羚有一个专门致力于为消费者这种惊喜的操作团队，这个团队借用的是一个网络IP叫《万万没想到》，他们的主要职责就是通过客服端发现一些有趣的消费者诉求，然后把这些诉求变成百雀羚给消费者制造的惊喜。“当时这个消费者说下周结婚了，我们的团队就给他定制了一个早生贵子的礼盒。”恰比告诉《电商·卖家》记者。
其实，早在2011年百雀羚就开始了针对“小人物”的暖心行动。当时跟随天猫的脚步，百雀羚从新闻中了解到，在中国西北戈壁滩有一个朱姓老师，人生的志愿是种一个护沙林，于是就做了一场活动，把活动在筹集出来的资金给护沙林打了一口井。
2012年，百雀羚延续了这条路，实施了琥珀计划，聚焦四川一个彝族漆器的继承人，在这个传统工艺快要灭绝的时候，用同样的方式，为他筹集了一笔钱，给他传承的漆器建造了一个博物馆，同时也把这个漆器的设计元素、艺术元素结合到产品里，研制出一款新产品。
并且每年双十一，百雀羚都会坚持一个名为“守护承诺”的小营销。即在双十一期间，会在每一个包裹中附送一个百雀羚的小冷霜，希望消费者收到包裹可以把冷霜拿出来送给快递员。2012年开始到现在已经坚持了5年 。“这是目前为止最让我觉得骄傲的一个东西。”恰比说。
来源：卖家
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