摘要
事件发生后，不管是官方回应“不影响用户体验”，还是余承东通过微博回应，称是“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们。”显然，这都很难让消费者信服、接受。甚至，这被不少消费者解读为“客观上推卸责任”。
众筹之家讯 4月低，华为消费者业务CEO余承东向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，华为在最近几个月饱受负面事件的困扰，先是“屏幕门”，后来的“闪存门”更让华为陷入了信任危机。
余承东在《倡议书》中表示，“我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在，我有了更多的反思。”
余承东提到的“不合适的回应”，即华为出现负面事件后，余承东回应质疑，“华为不可能偷工减料”，而这样回应，非但没有让众人信服，反而引来了众怒。为此，余承东提到“已安排成立了一个消费者聆听特别行动小组”。
而华为作为中国民营企业500强的榜首企业，中国第一大智能手机生产商，而因为“闪存门”遭到了大众的口诛笔伐。截至4月26日，深圳市消费者委员会共收到32宗消费者的投诉，深圳消委会对华为p10系列手机展开了专项调查。
虽然最后深圳消委会给出调查结果，未发现P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量的问题，但是消费者并不买账。
还原华为“闪存门”事件
今年2月，华为推出新一代高端旗舰手机P10系列。上市以来，先是手机“屏幕门”，根据机主的反映，在撕掉P10系列手机的出厂膜之后，发现屏幕上面少了一层疏油层。这也就意味着，屏幕上面不贴膜，就会沾满手机指纹。
接踵而至的是“闪存门”，据网友的描述，华为P10系列手机疑似采用MIC颗粒和TLC颗粒混用，造成不同手机闪存速度差异巨大，速度最差的竟然只能达eMMC5.1的标准，与官方宣传的UFS2.1的传输速度相差甚远。
值得注意的是，华为P10系列手机的价格在四千至五千之间，这在国内智能手机市场上并不便宜，且对于消费者来说，花的同样的钱，产品的质量却参差不齐，让消费者心有不甘。
随后，华为官方微博发文正式回应了“闪存门事件”，声明中表示，华为P10系列从未宣传过只采用某一款特定型号闪存，不同闪存是生产时随机配置的。余承东回应核心原因在于供应链“闪存”的严重缺货，因此采用的是多种解决方案供货。
在业界看来，这是手机制造商通用的做法，而这次引起轩然大波的根本因素在于不同规格之间的性能差异太大。
华为危机公关
“闪存门”事件发生后，华为方面发声不少，但是舆论却愈演愈烈，不难看出，这次华为的危机公关工作做得很失败。事件发生后，不管是官方回应“不影响用户体验”，还是余承东通过微博回应，称是“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们。”显然，这都很难让消费者信服、接受。甚至，这被不少消费者解读为“客观上推卸责任”。
在消费者看来，余承东的话并没有事实依据，也没有给消费者一个好的交代。随后，在余承东的《倡议书》里，也反省了前几天的回应，表示，面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。
总的来说，P10事件是华为史上很失败的一次公关。纵观整件事件，华为的回应态度强硬，更多地是站在整个行业“潜规则”去面对质疑。而消费者需要的是产品的体验，花费同样的钱享受同样的服务。此外，对于消费者要求“召回”的请求，华为方面也没有回应。
华为创始人任正非在会上也表示，要警惕华为成为下一个美联航。而华为此次公关的最大问题也在于“就事论事”，没有以“客户”为中心。而华为的高层也不止是一次反省华为“是不是发展太快了”。
华为在1987年落地于深圳，而华为在这几年的发展速度惊人。2017年第一季度，华为智能手机的发货量3455万台，同比增长21.6%，全球市场份额提升至9.8%，市场份额居全球前三。
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