定制搜索内容，做迎合型品牌营销，做无危机的危机公关，危机公关36计首度公开。
现在回想你是否有过这样的场景，某天你去了解某个公司，打开百度、搜狗搜一下：“XXX公司”、“XXX总裁怎么样”、“xxx公司是不是骗子”等等。用户要了解一个公司，通常都会通过搜索引擎搜索公司品牌词加上一些常用“负”词，稍有规模的公司，必然出现各种不和谐的声音。
做企业很辛苦，不管你做得再好、想的再周到，也有人不认可你，甚至是嫉妒你，想办法黑你。这种事情很难避免，最好的解决办法是在事情还未发生之前，先做好防范措施。尽可能遏制问题的发生，不给任何想黑你的人有可乘之机。
首先针对竞争对手
竞争对手也许是最了解你的，他们知道企业的文化漏洞，产品缺陷，他们善于使用各种阴谋，所以，最头痛的就是竞争对手的防范与打击。这里面的危机是最复杂严峻的，所以企业在网络宣传时要讲究策略，明线声东击西、暗线无中生有等多种手法，这样不但明迷惑竞争对手，还可以出奇制胜。
其次针对抱怨客户
来自于客户的抱怨最容易解决，派出最真诚的公关工作组，了解矛盾焦点，解决问题，这样做的好处不但能将烂粉变成铁粉，还可以不断改进产品或完善服务，所以说网络上来自于真实客户的抱怨，企业应该拿出诚意，用心关怀，用心改变。对待恶意抱怨者可以关门捉贼，笑里藏刀。
再其次解决黑媒体
黑媒体这个就不多说了，大家对号入座即可。媒体变现困难，媒体人生存环境的改变，一些人忍不住金钱的诱惑，开始攻击目标客户，如果企业碰到类似的勒索事件，建议采取法律手段，切忌委曲求全。当然，很多黑媒体人也是非常有套路的，只对有缝的蛋下手，昵称以讹治暴，真摊上类似事情怎么办？呵呵，恭喜你，光明正大做人的机会来了。如果正规经营企业遇到故意抹黑，建议当事人采用上屋抽梯法。
问：在消费者主动获取信息的搜索入口处，我们企业如何才能不让负面缠身？如何让潜在用户变成准客户？如何塑造并展示网络口碑形象？
答：企业品牌营销可以说是一项耗日持久又需要精心策划布局的工作，企业文化完善、企业产品功能介绍、企业领袖精神轶事需要宣传，网络品牌识别势在必行。