【律师作用真的只在于打官司吗？】
有人说，律师的作用只限于打官司，目前社会公众大多持相似观点，但其实不然，我们认为优秀的律师不在于赢得官司，因为打官司一般是两败俱伤，当然虚假诉讼不在我们讨论的范畴之列，优秀的律师一定是在于是否能促成双方或多方共赢或多赢，甚至是帮助客户不产生纠纷的情况下得到对方的认可或尊重，即防范于未然。
2013年本律师在博客上撰写了《浅论律师在企业危机公关中的作用—兼评中联重科处理“跨省抓捕记者案》一文（网址：2019/20190426A/F016005.html ），对律师在企业危机公关的作用与价值方面做了浅显研究，欢迎各位感兴趣朋友批评指正，今天再次就滴滴程维和柳青道歉事件进行相关点评！
【程维和柳青道歉背景】
8月24日，浙江乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车前往永嘉途中，惨遭司机奸杀。3个月前，在河南郑州，一名空姐乘客遭滴滴顺风车司机杀害。两案如出一辙，同是滴滴，同是顺风车，同是女乘客死于非命。我们震惊于凶手的残忍，更无法容忍企业对生命安全和社会责任的漠视。”
图片来源于商业周刊中文版
在大范围舆论和官方约谈的背景之下，滴滴出行董事长兼CEO程维和滴滴出行总裁柳青于8月28日以联合署名文章，而非公开现身的方式，首次进行道歉。除了道歉，程维和柳青还在文章中表示：“在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。”
其实最近发生的事，不光滴滴事件让人纠心，前段时间的宇宙第一大房企碧桂园危机公关事件最终演变为香奈儿事件，这都是没有很好的处理好企业危机公关。
【滴滴不妨借鉴海底捞危机公关模式】
北京海底捞店后于2017年8月25日曝出其老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等诸多卫生问题，一下子这引发了轩然大波。
“老鼠门”事发后，海底捞分别于8月25日、27日连发三文对此做出回应，称问题属实，已经部署全部门店的整改计划，并自愿接受媒体监督，接受政府相关部门的约谈等危机处理措施。
海底捞的上述危机公关虽也有质疑的声音，但也算是好评如潮，甚至被堪称为又一危机公关的经典之作。
之后又有人说，海底捞的危机公关的行文来自律师之手，甚至有人强调常年法律顾问在公司中的作用有多么地重要。
海底捞作为一家知名企业在面对危机时能够选择由律师参与处理危机公关，这是非常正常、正确的做法。我个人认为，在危机公关中，确实应当要有律师参与其中且是作为非常重要的组成人员，律师也确实可以在危机公关中有所作为、有所担当，因此，作为公众公司的滴滴也完全可以也应该借鉴海底捞快速及时全面高效的危机公关方案，我们在这里不回避企业的公众责任和社会义务，出事就应该承担责任，就像欠债还钱天经地义一样，企业但我们认为出了事，企业应快速止损，获得监管部门、社会公众、客户和股东的认可和原谅，而不是姗姗来迟的伪真诚的假道歉。
【看看日本企业是如何危机公关的】
据商业周刊中文版报道：有别于滴滴出行高管隐于幕后的道歉形式，日本企业在遭遇信任危机时，往往选择的是让企业高层，甚至是“一把手”走到台前向公众“谢罪”。2017年，日本第三大钢铁企业神户制钢（KobeSteel， Ltd。）篡改产品出厂数据的丑闻被揭发。当年10月12日，时任神户制钢董事长兼社长川崎博也出席新闻发布会，首次向公众鞠躬致歉，并表示，“让顾客和消费者担心，对此深感歉意”。他还坦言：“神户制钢的信誉已经降为零。”
据了解，日本企业的高管素有为企业丑闻向公众鞠躬致歉的“传统”，且致歉有标准的姿势：鞠躬45度，持续10秒。日本东北大学名誉教授、心理学教授大渊宪一接受中国央视记者采访时曾指出，道歉的内涵大致分成三个部分：第一，承认自己的错误和责任；第二，给相关人员造成了麻烦，就此进行道歉；第三，反省过去，表明今后改进的决心。
2017年10月12日，时任日本神户制钢董事长兼社长川崎博也首次就公司篡改数据事件向公众鞠躬致歉 （图片来源于商业周刊中文版）
【什么叫危机公关？】
什么是危机公关？根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。简单地说，就是遇到有损于单位或个人形象或利益时，利用公共关系原理将这些不利形势有效地、妥善地化解处理。而这一切洽洽是律师最擅长的，也是最符合律师职业习惯的，在某种程度上讲，律师天天在干危机公关方面的工作，即都是帮客户处理或化解危机或纠纷方面的事宜，律师在帮助企业危机公关方面主要体现在如下几方面价值和作用：
一、企业危机公关要以事实为依据、以法律为准绳，这与律师使命一致
危机公关的首要问题就是要澄清事实、剖析真相、回归问题本质，积极有效的还原事件本来真相和来龙去脉，否则舆论铺天盖地的狂轰乱炸、被竞争对手添油加醋，越抹越黑，届时再来还原真相代价更高、成本更大，而以事实为依据以法律为准绳，这是律师的天然使命和价值使然。
二、企业危机公关要兼顾社会、政府、公众、客户和股东等多方面诉求，而律师本身就擅长驾驭处理复杂敏感问题，高效兼顾各方面诉求和利益
无论从律师担任公司法律顾问，还是律师担任诉讼案件的委托代理人来看，律师都要娴熟的处理各方面利益、诉求和关注。例如，在担任法律顾问时，有时要站在大股东角度处理问题，有时要站在小股东角度考虑问题，有时要站在公司角度处理；律师担任诉讼案件时，有时以管辖地为由拖延时间诉讼策略、有时以诉促谈策略、有时以上升到刑事案件角度来迫使对方做出相应妥协等对策，这些都要求律师直面挑战、优化解决思路，从而得出一个兼具各方性价比最高的解决策略和方案，法律立法和诞生的过程，本身就是各方面利益博弈的过程，同时也是兼顾各方面诉求的过程，因此，律师在企业危机公关兼顾社会、政府、公众、客户和股东等多方面诉求方面具有天然优势。
三、企业危机公关不光需要法律思维，还需要逻辑思维，而这都是律师日常工作组成部分
律师擅长法律思维是工作使然，更是职业优势所在，因为法律来源于道德和社会公平公正，而这些都要求具有逻辑思维，而一切逻辑思维都要求懂人性，懂人性要求懂心理学、新闻学、法律、金融学、营销学、管理学和哲学，甚至有时还要懂佛学和公益慈善等，而这些一般公众不具备这些知识，坦白说，律师也不敢说具备上述知识，但律师是最有可能知道或具备这些知识的人，因为能通过司法考试取得律师执业证的本身需要过硬的基本素质，而法律是最严谨的学科，法律本身就是来源于社会经验积累和逻辑推理和思维，有时学科之间原理是相通的，掌握了法律精髓和原理，有时可快速了解和掌握其他学科的原理，而这一切律师具有很大的优势。
最后，祝滴滴早日妥善解决本次危机事件，争取化危为安！
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