导语：
「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。然而你看到的所有“真诚”，其实都是套路，相对它的被原谅，其实我更期待它的倒闭。
壹
海底捞的满分作文
「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。
「后厨人员用漏勺清理下水道，有老鼠跑来跑去，洗碗机上面还有一层散发恶臭的油。」谁也想不到，这种恶劣的卫生事件会发生在一向服务好、干净卫生的海底捞身上。
大家更想不到，短短三小时内，海底捞就用一封道歉信，将网友铺天盖地的骂声转换成赞扬，还被称为「危机公关的满分作文模板」。
A
道歉信厉害之处
1
不同于多数企业将问题推卸为「偶然事件」的惯用做法
海底捞不仅完全承认自己的卫生问题，甚至向大众坦白「公司内部每个月都会处理类似食品安全事件」，诚实的有点吓人。
2
海底捞向大众公布了所有问题以及解决方案
海底捞不仅完全承认自己的卫生问题，甚至向大众坦白「公司内部每个月都会处理类似食品安全事件」，诚实的有点吓人。
3
不找员工、临时工顶罪。
还表示这次问题跟涉事员工无关，主要责任都在董事会身上，哪个员工都不用背黑锅。
事情发生后的凌晨，一篇深入分析「海底捞危机公关有多高明」的文章更是在朋友圈疯转。大家赞扬海底捞高水平的公关，还为他们的担当点赞。
但说真的，我一直很厌恶「危机公关」这种说法。
这个词在近两年很火。很多人看到一些大公司出事，第一反应是看看他们事后「危机公关」做的好不好，是否平息了反对声音。
海底捞事件中，我印象最深的是一位加拿大莱桥大学管理学院副教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授的评价：
「海底捞的致歉信是有亮点的危机公关稿件——给予读者正面的主观感受。」
原本一次满怀诚意的道歉，一旦换用「危机公关」的角度来看，就变成了「公关稿写的很好，能够打动读者」这种充满功利的解读。
贰
“真诚”
全都是套路
这个号称“人类已经阻止不了”的餐饮企业一夜之间被拉下神坛。
然而短短的一天内，海底捞事件又因两则声明迎来了史上最快的民意反转。网民纷纷表态：海底捞有担当，公关满分，良心企业，必须原谅，甚至还有人抛出，“你自己家后厨也不见得比海底捞干净”。
港真，我还真没见过谁家厨房老鼠乱窜的，也没见过谁家把扫垃圾的簸箕泡在洗碗池里的，如果你跳出来说我家就是这样的啊，好吧，那活该你吃老鼠爬过的食物，用捞过垃圾的汤勺。
此次海底捞事件逆袭的最大加分项无疑是公关，有网友总结如下：“这锅我背，这错我改，员工我养”。相比于其他只会甩锅临时工的企业，不少人颤抖着双手流着热泪为海底捞点了一个赞，我朋友圈有几个资深的媒体人都表示被海底捞圈粉了。
据说，前微软战略总监、润米咨询创始人刘润已经跳出来邀功了，表示这就是用的自己之前讲的那套危机公关策略，海底捞“照方抓药”，自然药到病除。
是的，你看到的所有“真诚”，其实都是套路。
一个人犯错误后会有两种解决办法：一种是用各种打动人心的技巧写一封道歉信，轻松让人原谅；一种是发自内心的承认错误。
所谓的「危机公关」，本应该指的前者。换言之，这只是一种商业行为，只走套路不走心的那种。
可怕的是，就是当一个企业发自内心地认错、解决问题时，最后在大众眼里只是一次「成功的危机公关」。这意味着不管你多么用心，在大家眼里也是在演戏。
最可怕的，这总会成为现实。
中国经济发展太快了，互联网发展太快了，人们看待事物的角度也变得太快了。现在早已不像20年前，那时「炒作」尚且是个新鲜词，人们对「营销」、「公关」的认识，还只是汉语词典上的解释。
今天一切都变了。商业的秘密变少了，吃瓜群众懂得越来越多，哪家公司犯了错出来道歉，大家都会撇着嘴反应一下：不就是做危机公关么。
没有人愿意相信他们的道歉是真诚的，一切行为背后都有商业目的。你道歉只是为了让我原谅你，然后继续赚我的钱。
而当一个餐饮企业的食品安全出现了问题，居然还有如此多的自来水站出来为之洗地，不知道这应该算是企业的幸事，还是社会的悲哀。
大v冯大辉说，我家厨房都经不起暗访。微博评论里，“哪个餐饮企业不这样，海底捞算好的了”，这样的留言层出不穷。只能说，每一个屡教不改的企业背后，都有一群无比宽容的食客。对于这一切我们似乎早已经习惯甚至麻木，所以理所当然的把不正常的也看做正常。
难道我们已经进入一个开始比坏的年代了么？
大家都坏，所以坏的轻一点，就成了高尚？这个节奏是不是带的有点本末倒置了？
最后，只有不明真相的平民大众，像傻帽一样被消费。
大家不知道什么能信，什么不能信，什么是真的，什么是为营销而演的。
很多人嘲讽说「城市套路深，我要回农村。」大家嘻嘻哈哈的把这句话当成段子，可这个段子真的不好笑。
冯小刚上海电影节谈及垃圾电影和垃圾观众的话题时说“有垃圾电影是因为有垃圾观众”。
有什么样的消费者，就有什么样的商家。按照这个路数发展下去，大家发现一则角度完美的公关稿就能把所有的错像粉笔字一样轻轻松松擦掉，做好宣传远远好过你把后厨打扫的一尘不染，甚至还能成为加分项。
这是对那些规规矩矩干干净净经营餐饮企业的不公平，也是对那些辛辛苦苦卧底几个月，每天凌晨三四点就起来做暗访的记者们最大的不公平。
海底捞有一点还不同于其他的普通餐馆，它早在几年前，就已经成为了餐饮行业不可逾越的神话，其他企业不能望其项背的标杆。
标杆如果都做到这个地步，那我们的标尺得有多低？如果我们如此轻易就原谅海底捞，那我们还有什么不能原谅？
某评论家有句话说得很好：中国的食品卫生状况如此之差，就是缺少因为卫生原因而被消费者彻底抛弃甚至倒闭的案例。
我曾深爱过海底捞，但是比起被网友们原谅，我更喜闻乐见他的倒闭。如果家大业大粉丝多的海底捞都因为质量问题倒了，那还有什么企业有理由不把卫生搞好？
纵容从来都不是善良，而是蠢。
在该送出大棒时，你为他鼓掌，在该讨论追责时，你选择原谅。今天你为海底捞公关献上的每一首赞歌，都将化为你日后在餐馆中吃下的每一粒老鼠屎。
世界变得不美好，就是从人们钻进钱眼里开始的。
韦小宝