“NOT ME”
这老掉牙的公关说辞已然成为这两天最夯的网络用语了。
21日原定在上海举办“The Great Show”大秀的意大利意大利奢侈品牌杜嘉班纳D&G，因其创始人涉嫌辱华事件，导致所有明星艺人、中国模特以及各大艺人工作室、经纪公司等公开发表声明，将不出席并抵制该品牌。最终在事件发酵了近5小时后，这场筹备已久的年度大秀宣布取消。
而D&G此次事件无疑是能够被成为本年度最可怕的危机公关事件之一了，甚至可以被载入时尚品牌危机公关车祸现场的史册。究竟此次的D&G辱华事件以及其实力坑爹的公关行为又是如何发生、发酵以及爆炸的呢？
诡异宣传片+外网辱华对话
（DG广告片视频 图片来源网络）
本次辱华事件源于D&G早前发布的一支针对中国大秀的宣传片“起筷吃饭”，而视频一经发布就引起了国外内网民的质疑：片中男士旁白刻意的“中式发音”、语气、“中国女性模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷以及模特夸张细长的眼线和眯眼笑的动作等片段，均存在歧视中国传统文化的嫌疑。在争议中，虽然@DolceGabbana在微博上删除了该视频，但仍在其Instagram和Facebook的账号上发布，“涉嫌辱华”事件在国外社交媒体引发了不小的争议。同时直至我们发稿前仍在社交平台上保留该视频。
而事件的真正爆发是在大秀当天21日中午11时许，Instagram上一名亚裔模特Michaela和杜嘉班纳设计师同时也是联合创始人的Stefano Gabbana的一段对话截图的扩散。Michaela在社交平台上针对早前颇有争议的宣传片发表了自己的理解，引来D&G设计师Stefano Gabbana前来争辩，对方最后恼羞成怒大骂出口，还公然辱华，并放话说不怕被曝光。
（Michaela与Gabbana的对话 图片来源网络）
（Michaela发布声明 图片来源网络）
Michaela在声明中写到：亲们，我平时并不会做这种事，但这个帖子我希望可以引起公众的注意。因为DG的Stefano Gabbana对我和中国进行了种族主义的攻击（而且我实际上并不是中国人），仅仅因为我对他那个“DG爱中国”的广告提出了异议。一时间争论的对话以及此份声明在国外社交平台上引起热议，并被大篇幅转载到微博等国内社交平台中。
事件爆发后一小时，国内一众明星及模特，包括陈坤、章子怡、迪丽热巴以及王俊凯等接连表示将拒绝出席该场活动，并附言“我爱我的祖国、祖国第一”等表态。而王俊凯和迪丽热巴作为品牌形象大使，在事件发生后也发出声明提出解约。此番行动直接将该事件热度逐步推上了关注高峰，相关话题常据微博热搜前十。而大秀现场的彩排也被逐步叫停，现场的中国模特有秩序地离开现场，宣布罢演。
（图片来源网络）
（值得一提的是第一个发布抵制声明的陈坤哥哥据说是从北京刚飞到上海，看到消息直接机场都没出就飞回去了.......没错，咱们宁弈就是这么刚！）
“史诗级”的公关
仅仅3小时，事情的发生到爆发直接导致了大规模的嘉宾+模特的罢演和抵制，此时D&G品牌联合创始人迅速在社交平台发文表态称：我被盗号了。
（反正小编是不相信的D&G声明 图片来自网络）
D&G官方微博也登载声明表示：“Dolce&Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗，我们已经立即通过法律途径解决。我们为这些不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉。我们对中国和中国文化始终一贯的热爱与尊重。”
然而这份回应并未得到原谅，反而被诸多网友质疑：这样老掉牙的借口你好意思拿出来糊弄人？
（图片来源网络）
共青团中央官方账号也发博对此事表态称：“我们欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国，尊重中国人民。这也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。@DolceGabbana”，并配图“自取其辱”。
下午16时许，D&G正式宣布此次大秀临时取消。此时距离事件爆发仅5个小时。
当晚23时许，D&G在社交媒体Instagram上再度发表声明称：“我们原本梦想着，把一场为中国专属而设，可以展现我们品牌与想象力的活动带到上海。这不仅仅是一场时装秀，它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G品牌的人的爱与热情，创造出来的产物。今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸，对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说，都很不幸。我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人。”
本次的声明中通篇未有见到任何针对事件的道歉的字眼。毫无意外，广大网友表示无法接受。
22日凌晨，中国包括天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、唯品会、1号店、司库在内的各大电商全面下架D&G品牌相关产品。这意味着，D&G此次事件直接导致其在华网络销售渠道几乎全面切断，仅剩品牌自家中国官网。
23日下午13时19分，D&G新浪微博官方账号发布致歉声明，片中两位创始人表示对中国文化很热爱和尊重，致上歉意。并用中文说了“对不起”。但在Ins等其他平台并未见到致歉声明，同时引发争议的“起筷吃饭”宣传片亦未删除。
（图片来源网络）
品牌公关VS跨文化交流
此次事件无论是“起筷吃饭”还是辱华言论，D&G对于中国文化以及中国市场的不尊重恐怕是昭然若揭，无法被解释过去了。
首先在全球化推进下，更多的外国品牌进入中国市场，而热衷于买买买的国人使得硕大的中国市场成为世界商家眼中的香饽饽。从D&G今年9月发布的财务数据中可以看到就区域而言，除了主场意大利依然是D&G集团的主要市场以外（占总销售额24%），中国等地区销售额占30%远超欧洲、美洲等其他地区。然而巨大的利润和市场占比，并没有为中国带来足够的文化尊重。此次事件是对D&G以及其他外资品牌敲了一记警钟，想要在重要的市场长久发展，学会尊重他国文化是最基本也是最重要的一步。
（图片来源网络）
纵观整个事件，事件发酵后3到4小时候后才发布的“NOT ME”+全盘否认的公关说辞+拒不道歉的态度无疑加剧了网友的反感，再次加速了事件的恶化。业内人士指出，此次事件无疑是有史以来时尚品牌因为“自己作死”而惹出的最严重公关危机的案例之一。另有媒体评价此次事件“足以载入年度“公关车祸现场”的史册。”
传媒类项目是中国留学生选择的热门之一，其中包括Public Relations、Communication、Advertising以及Corporate Communication等都与此次事件息息相关。在商业运作中，除了对产品进行宣传和推广，同时建立良好的品牌形象、社交账号运营以及公关活动，甚至是危机公关都是非常相当重要的。任何一环的失败都将为品牌带来不可挽回的伤害。
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写在最后，希望大家在气愤之后，热闹之后，可以想想走出国门去看去感受去学习的你们，究竟从自身而言是否足够尊重本国文化，而我们所学的所表现的可不可以有朝一日为己所用，真正的学以致用？就如同昨日分析的拒收原因一样（传送门：19FALL前线 | 又一批英国高校要封杀中国学生啦！），越来越庞大的中国留学生群体，一举一动都可能加深或者消除其他文化对于中国的Stereotype，都是选择而已。