“普吉事故”的泰方回应
7月10日，距离普吉岛“凤凰号”的沉没已经过去了5天，截至目前为止，遇难中国游客已达到44人，还有3人仍然是失联状态。
然而，此时泰国副总理巴逸却公然做出甩锅行为，声称：“这是中国人在害中国人，不关泰国的事！”将事故责任全部推给了中国人。
视频截图
视频遭到了疯狂转载，就连在中的泰国留学生也表示了不满。
在事情完整真相出来之前，我们不对整个事件做出评判，在此，仅从“副总理”这个身份来看一下何谓“说话的艺术”以及其中所蕴含的品牌危机公关的哲学。
何为危机公关
根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。对于品牌而言，都可能会遇到一些突发性的危机事件，而在这时，就考验到一个品牌的危机公关的意识和手段了。
Iphone4的“天线门”事件，苹果公司以及乔布斯的应对就很好的诠释了危机公关的含义。
当时，Iphone4为了不影响手机的整体美观度，忽略了机身钢圈的微小缝隙，如果用户以某种方式拿着手机，尤其是用左手拿着手机时，手掌就会盖住钢圈上的小缝隙，于是就会出现信号丢失的问题。这种问题发生的概率大概为1%。但这仍然对苹果公司的品牌形象产生了很多负面的影响。为此，公司召开了发布会，乔布斯只用了四个简短的陈述句便瞬间扭转了局势。“我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。”结果，iPhone4的退货率只有1.7%，还不到iPhone3GS和大多数其他手机退货率的1/3。
为什么乔布斯的危机公关这么轻易地就成功了呢？
危机公关的艺术
这其中就蕴含着在危机公关时的说话的艺术。
在企业需要做危机公关时，说明企业已经或多或少出现了问题，所以，在这时，主动承认错误反倒是最有效的方式。公众总愿意相信自己愿意相信的，在这种时候，无谓的解释反倒会被认为不敢承认错误以及态度不真诚；
但是，如果是一味的表达歉意公众也不会买账，在用事实说话的同时，适当的表现出自己的自信的态度，其实更容易让公众相信并认可。
而对于不同的行业、不同的企业甚至是同一企业遭遇的不同事件而言，危机公关的手段都可能是不一样的，所以，在做危机公关时，请牢记：
在现代社会品牌危机时，企业创始人一定要坚定主动的站出来承担责任，而不是做一些无意义的推诿与甩锅。就像此次泰方副总理的做法一样，如果泰方能注意措辞，安抚好受害者的情绪的同时，还能给所有关注此次事件的所有人一个用于承担责任的态度，相信更多人会选择理解。
危机之后的反思
“人无完人，孰能无过。”在企业发展过程中，可能都会或多或少出现一些“危机”。且不论这些“危机”是由于竞争对手的攻击，还是确有其事，对于企业而言，都不能一味地表示否认。中国一直在致力于在全世界树立一个负责任的大国形象，那么，对于本国企业而言，一个负责人的品牌形象也是公众所喜闻乐见的。勇于承担，积极解决，这是企业应对所有“危机”的基本。
希望负责任的品牌如星星之火，终在我国形成燎原之势。