公共危机公关：“正面导向牌”
“媒体牌”：广而告：
从上表可以看出，此新闻稿对危机事件的报道到达了第三层次，公共部门争取到了信息主动权，处于有利地位。但是略有遗憾的是第四层次仍然空缺。
危机公关需要全面应对媒体的“双刃剑”效应，要善于应用媒体的优势，打好媒体牌。
一、“正面导向牌”
主体可以应用媒体开展正面导向的工作。案例详见表6-6。
(1)积极做好引导工作，指导公众配合工作，全面做好危机公关工作。
(2)努力做好劝说工作，针对一部分不明真相的公众开展劝说攻势，尽力说服这些公
众按照公共部门、企业等的规划开展行动。
表6-6 政府引导、劝说案例
时间
地点
事件
概要
2012年1月
广西
柳州市政府劝
导居民无需盲
目囤水1
广西柳州处置龙江河突发环境事件应急指挥部表示，造成镉污
染事件的污染源已经截断，没有新的污染源进入。但由于主要
污染源团还在柳江上游的龙江河段，目前柳州市区饮水水源保
护地仍面临威胁。应急水源原系柳州铁路局的供水系统，是一
个独立的供水管网，水源大部分来自地下水，受此次污染事件
的影响较小。柳州市政府劝导居民无需盲目囤水，若发生停
水，政府将全力保障在最短时间内恢复供给安全的自来水，还
会通过取用地下水、外调水等方式满足市民基本用水需求，并
公开承诺绝不让市民使用受污染的水。
2011年10月
浙江
温州老板跑路
潮退烧 政府
劝说跑路老板
回归2
温州老板“跑路潮”来袭，一些中小企业主被高息民间借贷压
垮，造成资金链断裂，最终悄然离开温州，远走他乡，而企业
停工引发社会稳定问题。为防止情况恶化，温州有关部门已经
展开行动，在温州信泰集团以及正得利鞋业工厂门口，均贴着
一张温州市公安局、检察院、中级法院联合发布的通告，内容
均要求严厉打击暴力讨债等违法犯罪行为、依法维护企业正常
生产和金融秩序稳定。
2011年9月
广西
北海铁山港海
事处联合地方
政府成功劝说
70名渔排渔民
及时上岸避风3
17号台风“纳沙”强势袭来，严重威胁辖区渔排渔民的生命和
财产安全。但由于渔排养殖是当地渔民主要经济来源，部分渔
民安全意识淡薄，一些渔民不愿意及时上岸避风。为此，北海
铁山港海事处及时将此重大安全隐患报告港区政府，并及时联
合港区政府、交通局、航务所、派出所、养殖协会等单位组成
联合劝说组，搭乘机动性能好的拖轮到现场一一告知辖区渔民
台风动态及危害程度，劝其尽快上岸避风。截至9月29日16
时，已成功劝说70名渔民上岸避风。
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