
今天0点19分,大半夜的,马云爸爸不睡觉(身体要紧~),发了个微博。
辟谣的。
说10亿豪宅不是他的。
马云的文笔好犀利,思想好锐利,精神好麻利,玩笑开得好伶俐……
听说马云没钱花时间——呃,没时间花钱——拿发微博的时间来花点钱不好吗?
辟什么谣呀?
何况,睿智如高了高的(当然还有他的粉丝),一眼就能看出,这明明是一场危机公关嘛。
蚂蚁财富前脚爆出“扎心文案”丑闻,你后脚就辟谣“10亿豪宅”,也太明显点了。
很明显,这么优秀的博文,是马云公关团队的手笔;同样很明显,因为“扎心文案”,马云生气了——否则,蚂蚁财富的致歉声明,不会急于和支付宝撇清关系。
人生气的时候,能写出这么优秀的文案?鬼才信。
蚂蚁财富发布的“扎心文案”
先来学习一下马云的辟谣文案,很经典的——
天天有这样豪宅、豪车说是我的,看多了我自己都快信啦……拜托这些“资产”背后的策划公司也能真给我一些啊?就近捐赠给敬老院吧,麻烦当地民政部门去收一下房。还有机场里“我的书”,网上“我的话”……目前我不仅“名下”资产无数,而且“著作等身”……这几年我还突然多了“风水大师”“策划师”“私人助理”,辛苦了你们,我同样决定:自今日起,每个月32号发工资,星期八休息。
为什么说这是一次转移视线的危机公关,而不是普通的辟谣呢?
首先来看时间,几乎无缝对接。
28日白天,某自媒体发布文章《支付宝新文案,太狠了!》,批评“扎心文案”。
当天下午,支付宝迅速反应,发出声明,说这组广告和自己无关。
——此时马云大概已经知道此事了。
蚂蚁财富受到支付宝的压力,当晚发布声明,撇清自己和支付宝的关系,说“这是两家公司”。
但用户并不买账。
对用户而言,打开支付宝就可以使用蚂蚁财富,一回事儿。
虽然两家反应很快,但并没有达到预期效果,反有越描越黑之嫌。
令人佩服的是,马云团队并没有止步于发表声明、撇清关系(这是很多公关团队常犯的错误),而是放出早就准备好的弹药,制造新话题,转移视线。
公关部门紧急拟制(也可能是早准备好的)文案,抛出了“马云辟谣10亿豪宅”这一议题。
在传播学上,这叫“议程设置”。
只要这个话题被引爆,关于“扎心文案”的,自然就冷了。
从效果来看,是很有效的。至少,这两个话题在第二天都成了热点。
白天发生的事情,当晚蚂蚁财富发表声明;24点刚过,引爆新的议题,时间上无缝对接,效率相当高。
从另一个角度,也可以看出“10亿豪宅辟谣”,是马云团队早准备好的“议程设置弹药”,说不定储备了很长时间,但并不急于使用,要把素材用在刀刃上。
结果也是如此。
他们找了最近的一篇公众号文章(发表于今年7月7日),把它当成了靶子。
时间过去近3个月才辟谣,虽然晚了点,也说得过去。
但其实,这是公关团队在努力寻找辟谣的“时效性”。
好几年前的东西,你现在才辟谣,那不是授人以柄,告诉人们这是在搞“议题设置”、转移视线嘛。
幸好有这篇7月份发表的文章。
可是,“马云10亿豪宅”的文章,至少2年以前就已经出现了。
上面这篇文章,发表于2015年8月18日。
文章提到了马云的7套“豪宅”,不知真假。为什么只辟谣这一套呢?
一个可能是因为这套豪宅影响最大,另一个可能是因为,这套豪宅有最近的时间点(最新文章发表于2017年7月)。
两年多时间,马云团队一直默不作声——因为这种事情,往往越描越黑,没有辟谣的价值。
这和王健林辟谣“被拒出境”完全不同。那种事情,非黑即白,必须辟谣、立即辟谣。
豪宅呢?你辟谣,别人也未必信;毕竟你是有那个能力的。
既然辟谣的价值不大,那么,作为“议题设置”“转移视线”的公关价值,就凸显出来了。
所以,这无疑是公关团队的杰作。
从辟谣文案的水平来看,也十分牛叉。
要么,是长期打磨、早有准备的文案;要么,是文案高手,屏气凝神、深思熟虑写出的杰作。
——有一个精彩的、易于流行的标题:看多了我自己都快信啦。
——玩幽默:能不能(把豪宅)真给我一些啊?32号发工资,星期八休息。
——揭内幕:资产背后有策划公司运作。
——有情怀:麻烦把“我的资产”捐给敬老院吧。
——能自黑:目前“我名下资产无数”,而且“著作等身”……
这篇小文案,几乎具备所有能导致流行的元素。
所以它迅速盖过“扎心文案”的风头,起到良好的危机公关效果,还是很可能的。
我不是揭马云团队的内幕,但他们的确值得学习。