海底捞因为食品安全问题进而引发关于危机公关的大讨论，一家摇摇欲坠的餐饮企业竟然因为一篇公关文挣回印象分的案例堪称公关界的一股清流。
对于一家企业来说，一个优秀的公关团队确实能在短时间内力挽狂澜，救企业于水火之中；相反，一篇措辞不当或态度不端正的公关文也会越抹越黑，瞬间彻底摧垮企业形象。在一定程度上危机公关反映的恰恰是企业管理人员的情商。有满分公关，相反也有大量的失败案例。
来源：公关人的APP
01
美 团
不怕神对手，就怕猪队友
7月17日，美团外卖在App上开辟了一个“清真”频道，并在广告上说明清真食品和非清真食品会被分开双箱盛放。
此举引发网友和用户众怒，舆论直指美团涉嫌民族歧视。美团外卖在App Store上充斥一星评价，且微博也是被各种指责刷屏，网友瞬间炸了。
如果说这个事件只是火苗的话，那么美团接下来的一系列举措，看成是火上浇油，就怕它烧得不够旺了......
美团的回应是：非官方配送箱和扇子，且在甘肃临夏一地少量出现。
此举抄袭饿了么官方申明。
再有，猪队友一个接一个......
在美团“清真门”发生之后，知乎上一位认证为“美团市场经理”的用户张伟在美团没有官方回应的情况下做出回应，更是激怒了很多网友。
如此嚣张跋扈的回答一下子又引起了网友们的新一轮抵制，虽然美团官方随后就在微博表示，这位市场经理是假的，但效果如何也可想而知
而且，还不仅仅是这一位猪队友，还有一位微博认证为“美团网商户运营专员”的陈嘉奇”，继续致力于坑队友的大业：
这嚣张气焰，简直是第二个“张伟”，既然张伟是假的，不知道这个陈嘉奇又是不是假的呢？目前，这位陈嘉奇的微博已经清空。
外卖箱是代理商私制的，员工是假的，美团貌似是把自己撇的干净。美团就是这样，短短两天内，错了一步又一步。
内有猪队友大放厥词，外有战略失误，从危机公关的角度来看，既没有速度，也没有正确的态度。失败失败……
02
奥 迪
尊重是相互的，价值观不能扭曲
7月19日，有个微博用户转发了一则奥迪的二手车广告，尽管这则广告早在5月份就悄然上线了，但直到那次转发，它才真正火起来——引来一片倒的骂声，其中声音最多的是“恶意物化女性”。
来看看这支广告到底是怎么引起众怒的吧：广告中，新婚夫妇的婆婆闯入婚礼，通过揪鼻梁、掰开牙口等各种方式检查女性是否合格，最后还把目光瞄向了女性的胸部。广告立意很明确——二手车就像女性，各项指标都能通过检查的才让人放心。
原本是为了宣传奥迪旗下官方在线4S店的认证二手车，却因物化女性而让人不快，奥迪的官方微博也被众多网友“攻陷”。
虽然说在传统车企的洞察中，目标客户依然是男性——奥迪二手车也许把目标客户定位在了那群酒桌上爱讲不入流笑话的中年男子。但面对世界范围内女权主义的苏醒，这种明显物化女性的广告显然不仅不是创新，更是败笔。
于是，在如此庞大的负面舆论压力下，奥迪也正式发布公开道歉信。
但显然，对于这样敷衍的态度，很多用户都不买账。
甚至也有网友称“那个二手车负责这个广告的主管一开始还在朋友圈吹嘘自己做的广告火了”，但目前来看也没有实际证据流出，所以，至少比美团的猪队友层出不穷要好一点，还能拿个及格分吧。
03
快 手
抱团坑队友，数快手最牛
7月20晚、某知乎用户晒出截图，其在快手平台收到了一封自称快手员工发送的私信，言语中包含嘲讽之意。
在此之前，这位知乎用户曾多次批评快手的运营与宣传策略，也在知乎上推荐过快手上的热门主播。昨日深夜，在收到疑似快手员工发送的嘲讽私信后，他将其分享到了自己的知乎主页上。
快手公开用户个人信息
员工嘲讽用户「找到女朋友没？」
被曝光的私信显示，一位快手员工在发现了这位知乎用户的快手ID，认为该知乎用户在快手上发布吃肥肠、炒面的视频是自我分裂、「有点可怜」，并使用「找到女朋友没」等语言嘲讽该知乎网友。
这一事件被曝光后，快手在知乎迅速做出回应，承认员工发送私信一事属实，并表示该员工获取用户信息的方式来自公开信息。快手将这一行为认定为「一个快手普通用户，通过来自公开渠道的信息，给另外一个快手用户发出私信」，并认为，「虽然他是快手员工，但他使用的权利任何普通互联网用户都拥有」。
几个小时后，快手官方再次针对此事做出回应，称快手员工言论确实「带有个人情绪」，已将涉事员工调离岗位，并就此致歉。
此外，一份署名为「快手首席内容官曾光明」的个人致歉信也通过快手官方知乎账号发布，曾光明以「快手公关部门最高负责人」的身份向相关人士道歉，并解释称，封号系保全证据，现已解封。
然而这位道歉的曾光明，在朋友圈却是另一张嘴脸
这种“猪队友”的表现，再次将快手推向万劫不复。
其实，危机公关只能反映一个企业的危机管理能力，对问题的处理与解决才是关键。