中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地
以诚信自律的企业面对危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。这里提出处理危机的九大法则，供处于危机中的企业借鉴： 一、“24小时”法则 兵贵胜，不贵久。在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落。所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作。 二、“核心立场”法则 即企业危机一旦爆发，企
企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，医治受损的企业形象。根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。 1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，
公关活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事
公关公司，或称其为媒介公司、传媒公司、公关媒介公司等等，对于中国的大多数企业来说，也许尚显陌生。而且多数企业在接触公关公司前都会有一些疑问，如：我为什么要选择公关公司？选择公关公司对我们企业的发展有何益处？下面仅就此寥作分析。 在了解公关公司对企业发展的意义之前，先来了解一下什么是公关公司，他能为企业提供哪些服务，即其主要的业务构成。 公关公司确切的说，可以称其为公关媒介公司，因为其最主要的两个职
对经理们来说，内部和外部的公关会谈是一种工作方法，一种礼仪艺术。那么，我们在公关会谈中要注意哪些礼仪呢？ 表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。 动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去
企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些印象与评价就构成了企业形象。简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品和服务的不同以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社会公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形象良好，就是企业诸多方面得
一、服务是为集体或别人工作 无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。以下是服务质量的6个要素： 1、态度：对待客户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差。 2、技术：是指业务水平，包括理论知识和技能。 3、责任心：就是关心、体贴、待客户似亲人，做到客户事情无小事。 4、管理
一、服务是为集体或别人工作 无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。以下是服务质量的6个要素： 1、态度：对待客户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差。 2、技术：是指业务水平，包括理论知识和技能。 3、责任心：就是关心、体贴、待客户似亲人，做到客户事情无小事。 4、管理
任何企业、单位都无法避免随时可能发生的危机公关。如何在企业危机时刻维护企业的形象？对于企业来说，企业危机公关不可避免，但并不是无法处理，处理的好，我们还可以从公关危机中找到“机会”来更好地树立企业形象和美誉度，化祸为福，化干戈为玉帛。 一、做为企业管理来说，企业应该为危机公关做好准备，要把危机公关作为—项重要管理部分。 １、首先制定—个危机管理计划。制定计划时，应该请有关专家、媒体共同来研究谈计划