互联网时代下，一个小冲突很容易就会被放大扩散，继而影响品牌整体形象，但同样，品牌如果处理好了，很多时候危机未必不是更好的转机。知名板栗品牌粒上皇就成功实现一次危机反转公关，达到了更好的营销效果。
在这个网红经济盛行的年代，常年排队低调了18年的粒上皇因一起突发的社会事件被推到了大众镜头前，在短短3天内，关注人数、话题量疯狂增长，舆论不断发酵，粒上皇品牌方不得不公开作出回应。
事情是这样的，粒上皇天河南门店爆出“菜篮子大战爱马仕”闹事事件。事件起因于一个背着爱马仕包包的女生强行插队买板栗被大妈劝阻，还嚣张的扔钱羞辱，两者矛盾激化大打出手，大妈随手拿起菜篮子里的大葱、芹菜，跳起来狂打比她高两个头的爱马仕女。
这一幕被现场目击者拍下并上传网络，随后迅速刷屏，网友们热议不断，炫富、没素质，爱马仕女首当其冲成为大众批判对象，但此事件因插队而起，也有少数网友将矛头指向了粒上皇，认为是“排队”之过。
（富家女嚣张撒钱羞辱大妈）
粒上皇迅速做出反应，在全国各大门店紧急推出限购公告，期望通过限购举措，缓解排队痛点。与此同时，粒上皇发布5张“抱歉体”海报，以诙谐幽默的口吻，成功化解此次事件所带来的不良影响，并取得了那些因限购而不能购买更多板栗的栗粉们的谅解。通过积极面对的态度，粒上皇此次的“无妄之灾”反而收获更多的人气与口碑。
（粒上皇“抱歉体” 海报）
抛开粒上皇产品口碑与实力不谈，在这个营销至上的时代，别人千方百计营造排队，营造网红，粒上皇反其道而行之，一切从栗粉出发，用“限购”抑制“排队”，想栗粉之所想，急栗粉之所急，这样诚意满满的暖心品牌，怎能不火，又怎能让人不爱呢？而且粒上皇在事件中所表现出的智慧决策力和果敢执行力，也很是值得令人称道和学习。
互联网时代，信息传播速度非常快，无形之中，给我们造成了许多的危机，但如果和粒上皇一样用积极的态度面对问题，站在消费者角度来处理问题，相信都能化危机为转机。