周康蕾随着信息技术的发展和互联网、手机媒体的快速普及,信息传递获取的快捷性和媒体的影响作用越来越突出。舆情的非理性难以控制,推动了突发事件的爆发频率。如何加强媒体的管理和引导,如何应对网络舆情事件,具体从以下几方面入手。

善管媒体,按照党管媒体的原则,对新闻媒体和记者进行管理。霍邱县委宣传部要求县外媒体到霍邱采访,必须到宣传部登记备案,否则不接受采访。这样做的好处是,了解记者采访意图,可以识别真假记者,便于沟通,消除误会,起到桥梁作用。宣传部也配合记者,提供新闻线索,为采访提供便利。同时,加强对县内传统媒体和新兴媒体管理,及时传达落实中央、省、市文件精神,实行联席制度,定期会商,新闻宣传可管可控。

善用媒体,善用新媒体,新媒体技术(网络、微博、微信、新闻客户端)传播快、传播广等特点,利用好了事半功倍。重大舆情发生时,霍邱县委、县政府快速反应,及时到达现场,了解真实情况,把事实真相和处理问题的态度、解决问题的做法写出新闻通稿,第一时间在主流媒体新华网、人民网、霍邱政府网、霍邱新闻网、政务微博、微信,发布事件真相,告知广大受众,压缩不良消息传播空间,并释疑解惑。同时,利用网评员队伍,把公众情绪引导到健康理性轨道上来。由于第一时间通过权威媒体发布权威消息,抢占舆论先机,主动引导,整个过程中,媒体和网络舆情平稳,没有出现恶意炒作,没有散布虚假信息,没有形成对立情绪,没有抬升心理预期。与此同时,加大正面宣传报道力度,形成舆论强势,让负面报道没有空间,难成气候。建立了舆情管理员队伍,开通了qq群,实行24小时值班搜索,及时掌控网上舆情动态,并跟踪问效,促进问题解决,有效地化解了许多重大舆情发生。

善待媒体,对待媒体记者采访,不能躲猫猫,对待负面网络舆情,不能光删帖。对待记者应该是:一要以诚相待,请媒体说我们想说的话。对媒体记者要讲平等、重沟通,既不能避而远之,敬而远之,也不能不理不睬。二要在平等的基础上信任新闻媒体,新闻队伍大多数主流是好的,能够恪守新闻职业道德,能坚持新闻的真实性、全面性、客观性、公正性；同时,尽量为采访报道提供必要的便利和条件。而对待负面舆情,不能光删帖,删帖治标不治本,关键是我们能及时正确地应对,将处理结果、改正措施以最快的速度通知媒体,并争取尽快播发,就能挽回局面。有错误不怕,怕的是不正确对待,处置不力、狡辩抵赖、推诿扯皮,这样会使问题比错误本身更严重。要在媒体面前以诚恳的态度,正视错误,接受批评,要树立“知错就改,善莫大焉”的负责任形象,以此赢得媒体理解和支持。同时要加强培育地方论坛、贴吧、微信等媒体,了解舆情动态,形成媒体监督与自身工作的同向效应。

总之,在媒体管理和应对上,要善管、善用、善待。

(作者单位:霍邱县宣传信息中心)