信息发布，尤其是贴近本单位中心任务、重要服务措施动态的发布，是政法新媒体的常规任务。想要把严丝合缝的公文变成张弛有度的公关稿，需要政务新媒体编辑吃透服务意图，找准措施核心，换位群众思考，把握公众需求，做好事前了解、事中跟进反馈和事后总结。真正让政法新媒体的稿件好看好懂、发挥实效。同时，政法新媒体团队要能换位四重身份。

一、当好能敲黑板、划重点、

找亮点的小编

政法新媒体负责人首先务必吃透一项工作的初衷和目的，了解本单位本部门出台这一措施的背景和前提，掌握领导通过这项工作要传递的意图和方向，当好第一读者。

对于篇幅较长的稿件，或者是容纳多项措施的服务内容，其中必然有最核心的内容和最关键的环节，有最明确的服务对象。政法新媒体编辑首先要把通稿中最重要的部分、与群众关系最密切的部分、最能体现创新实效的部分，进行画龙点睛，划好重点，有意识地通过标题、导语和段落划分，清晰地让网民们看到。一定要明确某项措施的服务对象是哪一个群体，才能有针对性地进行内容送达。

二、当好公文变口语、

条款变内容的翻译

政法新媒体直面网民，最基本的要求就是内容接地气，对公文进行解读“翻译”，特别是把可能产生歧义或误读的内容予以精确化、普及化，避免读者理解有误而把好事变成坏事。

比如今年春节过后，这条“3月1日起，驾驶证消分新规来了”的内容刷爆朋友圈，让各地车管所服务大厅犹如春运来临，违章处理窗口纷纷排起了长队。

实际上这本来是一项“增值”服务，根据公安部规定，自3月1日以后，驾驶人在交通违法自助处理机上处理违法，需要事先绑定驾驶证。新增这一功能后，驾驶人既可以用传统方法处理交通违法行为，也可以通过“交管12123”足不出户自助处理，减少了群众在交通违法处理窗口排队等候的时间和出行成本。这项措施只是“交管12123”App增加的新功能，并没有改变之前的相关政策和处理违法的方式，但在传播过程中，恰恰因为没有及时跟进解读通稿，被大范围地误解为“不提前绑定驾驶证就不能消分”，从而引发了群众的焦虑情绪。

之所以产生这一问题，就是因为一项很好的便民服务措施群众没有看懂，而政法新媒体的解释和说明又没能及时跟进。

三、当好在线咨询员

政法新媒体应该把公文公告可能引起混淆和误解的内容进行“问答式精加工”，不要指望读者去认真看懂通告并完全理解，而是应该把读者关心关注的问题给提炼出来，对网上关注到的群众疑问给出简单而明确的答复，同时进行实时线上解答。

做好在线咨询，还可以考虑采取微访谈、微直播等方式。

微访谈要邀请专业人员，在线集中解答网民提问。毕竟专业问题由专业人士解答显得更资深更准确，政法新媒体团队不要轻易越俎代庖，要重视严谨性，准确性。

微直播更适合现在网民们视频化展示的需要。政法新媒体团队来到一线实地，把完整的办理过程实际操作演示一遍，遇到问题当场问、当场答。这种方式更直观也更容易理解，但需要注意的是控制好时间，时间过长会影响收视率。

四、当好实时反馈群众

意见建议的调查员

及时获取社情民意、了解百姓需求，是政法新媒体最重要的功能之一，群众在实际应用中遇到的问题和困难，提出的改进建议甚至是批评，都应由政法新媒体汇总归纳后，提供给业务部门及时完善和改进工作，并将后续的修正和补充措施再通过政法新媒体反馈给公众，这样才能形成一条顺畅的以民为本、为民服务的循环路线。

设计：贾昌平