近日，南都记者选取了20款涵盖多生活领域常用APP进行测试。测评结果显示，20款App中，QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能，今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款App允许用户在App内自主操作，但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。一些App的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。
「享法」享说要点
APP注销之路还真是“山路十八弯”，咱们看看法律怎么说：
《网络安全法》规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；《电信和互联网用户个人信息保护规定》中也明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。此外，《GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范》中进一步明确规定，通过注册账户提供服务的个人信息控制者，应向个人信息主体提供注销账户的方法，且该方法应简便易操作；个人信息主体注销账户后，应删除其个人信息或做匿名化处理。2018年01月，针对账户注销问题，工信部明确发话，用户可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范个人用户资料被泄露的风险；并表示将加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检查。一经发现任何手机应用软件违法违规行为，将严肃查处并向社会曝光。
因此，APP运营方为用户注销账户设置重重障碍已不单单是给用户添堵这么简单，为用户提供账户注销服务是企业必须遵从的法定要求之一；而账户注销方法应简便易操作更是国家标准的要求。
