作者Asher
12月25日晚，互联网评论人士keso在微信朋友圈转发了一篇《火绒拦截腾讯产品说明》的文章，没想到马化腾竟然在深夜十二点差一分亲自回复了。
电脑管家和QQ团队丢大人了，搞得自己老大半夜都要出面擦屁股，在他表态的六个多小时后，腾讯电脑管家终于在新浪微博发出了一份态度诚恳的致歉声明。
估计昨夜马化腾在评论完keso的朋友圈后，臭骂了一顿腾讯电脑管家的负责人，要不然效率不会如此之高。
抛开腾讯大佬马化腾微服私访、事必躬亲的作风外，有人说腾讯真是大企业，有责任有担当，勇于认错就挺好，比360面对错误还要一味嘴硬指责对方黑公关强多了。
火绒实验室马钢的回复
1、 腾讯的这个行为流氓吗？
实际上，此前国内的大部分主打安全的软件，都或多或少存在诱导或强制用户安装自家其它软件的流氓行为，完全无视用户体验。
不管是电脑端，还是安卓移动端，用户在安装安全软件时稍不留神，系统里就会活生生多出好几个它家的相关软件，部分开机后甚至会偷偷运行，而且很难卸载干净，让很多人防不胜防、烦不胜烦，可以说惹的天怒人怨。
之前有新闻报道称，有老外也深受其害，在安装《怪物猎人OL》时就收获了腾讯全家桶，最后迫不得已只好上网求助。
尽管这种恶劣做法不止腾讯一家，360、百度、阿里、上市公司2345都是惯犯，直到近年来工信部出台了相关要求，困扰人们多时的“全家桶”流氓恶行才得到了有效治理。
虽然全家桶没了，但误导、甚至是强制安装自己产品的行为依然屡见不鲜，在此次火绒曝出的腾讯QQ在推广“QQ浏览器”和“腾讯安全管家”的过程中，除了常见的欺骗、诱导之外，还存在功能严重越位、技术手段严重超常规（和某些病毒的行为一致）等问题。
即当用户启动电脑QQ后，会通过名为“QQ安全防护进程（Q盾）”的保护程序释放病毒TrojanDownloader/Popeng.a”，随后用户就会收到腾讯的推广弹窗。一旦用户点击，上述软件就会立刻被安装到用户电脑。
一个有趣的事实是，该程序若检测到用户电脑安装了360安全卫士，推广行为将终止。此外，它还能接受远程“云控”指令，决定推广软件内容，以及是否继续实施推广。
火绒监测数据显示，从11月底开始，腾讯QQ用上述方法大规模推广“QQ浏览器”，后又同时推广”腾讯电脑管家”。近一个多月，每日有数百万至上千万装有QQ的电脑，受到此类侵权行为骚扰。
腾讯电脑管家广告《腾出空 去生活》
按理说这是一家大公司不该有的作为，但一个不争的事实上，这种行为确实存在过。
在腾讯电脑管家百度帖吧中，很多网友都有相似的遭遇，腾讯安全管家强制安装，误导安装自家软件的的行为频频发生，行为令人发指。
腾讯电脑管家百度贴吧
2、 腾讯的态度值得点赞，但单纯道歉足够吗？
在微信所代表的移动互联网时代，腾讯已从公敌做到有口皆碑的大哥，业界、舆论对其赞誉有加，但在这个光环之下，腾讯并不是不会犯错。由今天的这件事就可以看出，大公司出品未必都属精品。
问题可能就出在KPI考核上，临近年底考核指标太高？为了年终奖才会出现这种急功近利伤害用户体验简单粗暴刷数据的行为？
尽管自3Q大战后腾讯口碑越来越好，因其股票涨势迅猛让很多人赚的盆满钵满，其投资控股方式深受创业者待见，微信、王者荣耀等全民、现象级产品更是为腾讯营设了一个好名声，经过乌镇互联网“东兴宴”一局，腾讯甚至有互联网界“白莲花”之称。
但这些不重要，公司越大，责任越大，尤其是主打安全的软件产品，不能监守自盗，以安全的名义偷偷摸摸干危害用户的流氓行为，这是不能忍的，不能只是犯错了，口头上说“我们错了”，道个歉反省反省就够了。
在这件事上，还是希望腾讯能够拿出更多的诚意，该大义灭亲的不要手软，比如该网信办处理的就由网信办处理。
如果道歉有用的话，要网信办有啥用。
试想此次keso如果没有转发那篇“说明”，马化腾在深更半夜也没有看到这条转发，腾讯电脑管家的致歉声明会来的这么迅速吗？认错自纠的态度会如此诚恳的吗？还是会继续如此恣肆妄为的损害用户利益？
要知道火绒实验室不像360，刘刚也不是大佬周鸿祎，单凭一个小工作室的发声量，能轻易引起巨头腾讯的注意？可以说这事幸好是凑巧被马化腾的朋友keso看到了发到了朋友圈而已，否则一切可能都会照旧。
只能说中国的网民真是好欺负，还是被欺负久了习惯了，巨头长期做侵权有损用户体验的事，事后曝出来道个歉就够了，不仅如此，你还要疯狂为人家的态度诚恳打CALL？
3、 还是少一点套路，多一点真诚
Google“不作恶”信条曾经打动很多人，但技术在中国却被拿出做了很多恶事。
实际上，翻开中国的互联网历史，简直就是一部活生生的互联网流氓为所欲为史，不管是BAT，360，还是携程，大家都在耍流氓，等同于行业潜规则，反而是安分守己做技术的活不下去。
周鸿祎有句名言：“谁的屁股都不干净。“这话确实被他说对了，可以说大家都不干净，只是程度深浅的问题了。
软件捆绑安装防不胜防，搜索竞价排名一套一套，下载软件限网速也是为所欲为，接二连三的广告弹窗更是屡禁不止，甚至是用户隐私条款可以隐藏和默认勾选，浏览器主页恶意篡改，杀毒软件后台扫描隐私信息不择手段推送广告，一元夺宝活动玩的更是666……可以说无所不用其极。
而广告词说的那叫一个比一个好听：人家正在全方位地保护您的电脑、为您提升了80%的下载速度、杀毒后您的电脑击败了全国99%的电脑、腾出空去生活……为了刷存在感，说谎话脸不红心不跳。
虽然如今大部分公司都有钱了成功将自己洗白了，也不稀罕靠单纯耍流氓手段来赚钱了，但遗憾的是，近两年还是能看到许多不争的事实案例：
诸如之前的携程捆绑销售、百度竞价排名、360的水滴直播，以及淘宝和京东搜索商品，会发现浏览器弹窗全是相关产品广告，再到今天腾讯安全管家不亚于病毒的流氓行为。
更有甚者，据火绒实验室此前报告，有一款名为“云计算”的软件实际是挖矿工具，众多电脑被迫沦为肉鸡，会出现卡顿、发烧等异常现象，这就相当于你的电脑被绑架去“黑煤窑”做了黑矿工，而你却无可奈何。
而这背后的主谋竟然是国内上市公司2345旗下的“2345王牌技术员联盟”主推的。
以上这些，一方面是网民十足的健忘，事情过去了，就忘了，一方面又是格外的宽容，人非圣贤，孰能无过，大公司也一样，当然是选择原谅他们啦。
记得马化腾也说过“危机永远存在，掌声越热烈就越危险”，如今的腾讯算是亚洲第一大互联网公司，也参投了好多独角兽企业，可以说四海之内遍地是朋友，到处叫爸爸，媒体人写马化腾境界、格局的文章也一抓一大把。
科技互联网行业新陈代谢非常快，不管你是如今巨头BAT，如果不重视用户体验，衰落也是骤然而至的，多行不义必自毙，面对最弱小的用户，还是请大家多一点真诚，少一些套路。
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