行业观察手机的无可替代，也成就了各大通信运营商的发展之道。之前，由于行业垄断，通信运营商们总是把自己摆在高高在上的傲娇位置，提供的种种服务也屡遭群众诟病：“月底流量清零”、“超贵的漫游费”、“客服电话难打通”、“服务厅里排长队”，甚至有个别可怜的用户，只是在国外用手机浏览了几个小时网页，就收到了几千上万的账单。
（用户说：通信运营商，你到底想怎样？）相信大多数的朋友，也都曾经有过这类糟糕的体验。大家对通信运营商的霸道服务可以说达到了深恶痛绝的地步。通信运营商之痛总结起来，通信运营商的服务有三个亟待解决的痛点:1、业务办理效率低下。很多时候都需要机主持本人的有效身份证明亲自到营业厅进行办理，代办的手续也非常繁琐。2、运营商收费不合理，不透明。比如用户普遍反映的漫游费问题，在国内的不同区域拨打电话还需要额外收取高昂的费用。比如，手机流量不知不觉中就超过套餐很多，而且没有超额提醒，也许当你第二天醒来，忽然发现一晚上的流量费都购买半套房了。3、通信运营商与客户之间很难建立长期持续的沟通关系。一般都是当用户在使用产品过程中出现问题时寻求运营商的帮助或进行投诉，而运营商除了在搞营销活动时会主动联系客户外，基本都处在被动的服务状态。在这种生态关系下，客户自然会对运营商满腹的怨言。广东移动微信智慧解决方案而随着互联网时代的到来，运营商之间的竞争愈演愈烈，在持续的营销战、价格战的同时，他们也希望用改善服务的方式留住客户。
（电信运营商妹子，微信大哥来拯救你可好？跟哥走，吃喝啥都有~）而在经历了种种尝试，广东移动的微信公众号出色服务和玩法的受到不少客户的喜爱，成立最初仅短短四个月就吸粉百万，成为电信运营商改变自身形象，提升客服品质，进行“互联网+”转型的经典案例。是什么让广东移动的公众号如此魅力呢？让我们来深入了解，一探究竟。一、唾手可得的优惠，引流无限俗话说，再好的营销创意，也没有实惠的价格更能吸引消费者。而在广东移动服务号内同时开展了丰富多彩的优惠活动。从移动商城的特惠购新机、超级靓号在线选、各种专属的线上优惠套餐，再到特价流量包、升级套餐赠话费等。当然，为了拉拢移动的新客户，对于新人服务号也推出了专属的优惠活动。比如“新人有礼，劲抽IPHONE6”,只需2016年上半年没有登陆过“广东移动手机营业厅”APP且2016年4月1日前入网的广东移动客户均可在7月参与。奖品从苹果IPHONE6到话费的赠送应有尽有。装宽带、助奥运等都有相应的抽奖活动。你想得到的各种丰富多彩的优惠服务号内都已经备全了。
二、方便快捷的服务，指尖搞定为了减少电信诈骗，确保通讯安全，广东移动一直在进行手机实名制的工作。可是手机实名制的推进，也给用户带来了一定程度上的不便：由于全面实名制的最终期限越来越近，很多广东移动的机主不得不利用宝贵的工作或休息时间来到营业厅办理相关手续。本来是一件有利于广大消费者的好事，却因机主必须限时到达营业厅的规定又造成了一定的困扰，显得美中不足。
怎么才能解决机主的实际难题呢？广东移动在公众号上发了大招：“只需关注公众号，点击我要办理模块中的“实名制登记”，填写相关的基本信息，上传本人手持身份证的电子照片，只需经广东移动在线审核通过就完成了实名制登记的所有步骤。
（实名认证！这个好啊，不用跑营业厅了，馆长支持）除了手机实名制，客户们之前需要通过亲自去移动营业厅、拨打客服电话、在移动官网上操作的种种业务，如今都能在服务号内完成。比如“套餐查询”、“流量查询”、“余额查询”、“家庭宽带”、“套餐升级”、“国际漫游”等等，动动手指，就能在服务号内完成。如果客户对服务有疑问，也可以直接在公众号内呼叫“在线客服”来解答。这些便利全面的服务功能，也极大的增加客户粘性，为广东移动公众号吸引到更多的粉丝。
三、企业号，对外服务的坚强后盾众多的服务业务转移上线上平台，随之而来的各类业务工单急骤增加，为了缓解业务压力，保证服务质量，广东移动在企业号打造了“需求协作平台”，员工通过该平台可以便捷地处理工单审批和查阅，反馈工单审批进度，大大提升了工单的流转效率，对于任务信息的“基本信息”、“详细信息””流转明细”、“流程说明”都一清二楚，随时随地的工作平台，高效便捷。
案例小结线上办理实名认证的应用，推而广之的话，如果对于现在丢三落四的大学生，我们的高校能够推出人性化的微信公众号在线挂失补办学生证、借书卡的服务；或者各地派出所的公众号能推出在线挂失补办身份证业务的话，那对于丢失了学生证或身份证的朋友们可是天上掉下来的福音了。一次微信公众平台手机实名制业务，给我们的启发远远大于它本身的价值。曾有不少言论认为电信运营商将会彻底沦为微信的流量“管道”。但是通过微信公众平台，我们惊奇的发现，微信又变成了运营商的“管道”。广东移动微信公众号用实例与庞大的粉丝群证明了其存在的意义，对于正处在互联网转型阶段的企业有很强的启发作用。它充分利用公众号引流顾客、根据热点时事进行线上营销、为机主提供实实在在的便利服务的举措，值得我们好好学习。亲爱的小伙伴们，如果对通信运营商与微信公众号的结合有更多的想法与建议，欢迎您扫描文章下方的二维码，加入我们的热烈讨论。
（基友，你看，我们能擦出什么火花不？）核心技术摘要本期案例中主要是基于微信服务号和企业号进行的创新和尝试，在系统中主要应用的核心接口和功能如下：★?微信支付★?微信二维码★?微信朋友圈?★?卡券功能★?消息通知★?微信服务号★?腾讯地图api★?企业号位置信息★?成员关注企业号★?成员管理★?标签管理★?企业号应用★?接受事件★?发送消息及消息类型★?OAuth验证登录?