情感营销就是针对消费者的情感和需求进行营销。做好微信情感营销目的就是留住客户、增加客户粘度以及信任感、促进客户成交、实现客户持续性消费。我们从5个方面来做情感营销：
一、目标客户定位分析
在微博，贴吧论坛，问答，等目标客户聚集的平台分析目标客户的需求、痛苦、心理，并将其系统的整理。因为这是对客户了解最重要的一步，所以这一步骤是整个系统中的基础部分，也是最重要的部分之一，不能臆测、一切要通过数据来决定。
二、推送信息编排与互动
这一步就需要第一步的定位分析作为基础了，我们要根据用户的痛点与需求来推送的相关内容，满足用户的需求，解决目标用户的痛点应该是我们做信息推送首要的定位。
给客户带来价值才能提升客户对你的好感，经过不断交流 才能提升客户对你的信任。
整个编排需要与下一步的互动模式做好对接，如：解决用户需求与痛苦的干货推送，利用发问式推送增进与客户关系等！
通过这些可以不断增加客户的粘度以及信任感，当然仅仅是做到这些是不够的，既然是情感营销就要体现互动的意义，互动才能真正增进感情，在整个互动过程中还需展示“客服”真正的魅力，我将一个客服必备能力总结如下：
1、抓住：要牢牢抓住每一位精准客户，实时跟进了解客户的动态。
2、引领：要引领客户的需求，大多数人不知道自己需要的是什么
3、价值：用产品与服务带来的价值与客户谈价格
4、习惯：习惯称赞、肯定别人的观点即帮助加关怀
5、表达：表达语言要幽默风趣有逻辑
三、数据跟踪分析
做完以上几步我们基本已经搞定客户的粘度以及信任了，接下来我们要做的就是转化变现、持续性消费以及口碑传播与病毒式营销了。在做这些前我们要先分析客户数据，最起码包括：成交、未成交、多次成交以及用户习惯和用户粘度等，这样我们才可以针对每位客户进行精准广告投放。
说起成交，很多微商都说成交很难，其实与客户有了信任，成交真的是太简单了。有新产品、有活动，通过数据分析筛选后，对很可能成交的用户发发广告，或者顺势搞搞促销就搞定了。建立了信任，想要达成成交还要在推送文案中展现给客户以下几点：
1、产品或服务的特色
2、给客户带来的好处
3、促进客户立即购买的理由
四、可持续性消费
要做到让老客户持续性消费，最好让人体会到老顾客的特殊待遇，最实用的就是：亲爱的***，您好！由于您是我的老顾客，我们决定……其实，如果大家对持续消费没有好的思路，在客户能接受的时间段内，不断地友好暗示客户消费也是非常不错的。
我们用一个案例来说明：如果您是做美容行业的，您可以这样对您的老顾客讲：“您好！由于您是本店的老顾客，我们决定为您免费赠送您一次全身排毒调肌护理，以感谢您对我们的长期支持”免费的东西谁都喜欢，但是做完护理真的就结束了么？不是的，我们要赚的就是他们的后续消费和对我们的良好感觉，这就是系统！当然过一段时间还可以定时发送消息：您好，您又到做护理的时间了，作为我们的老顾客，您可以持本条信息到本店享受6折优惠的服务……懂了么？这就是成交系统的妙处，既然客户进了我们的数据库了，我们就要挖掘出这些数据的价值。这套方法屡试不爽，之前用这一套思路，让我一朋友客户回头率高达40%，销售业绩一年后激增300%。
当然，方法还不止这一个，比如您是卖减肥产品的，价格假设为一疗程200，可用时间1月，我们就可以这样打广告：“为回报新老顾客的支持，我们公司决定做一次超值馈赠活动：为了大家配合，只要大家吃我们减肥药，并坚持写日记，你坚持了，我们就奖励您，您要能坚持六个月，六个月后把您的日记寄到我们公司，我们就免费赠送您一台ipad。”实际上，连续吃6个月减肥药总值才1200，一台ipad多少钱？谁都会算这个帐，以为肯定占便宜，好多人就想不就6个月么，我坚持。可是都需要减肥药减肥的人，还能坚持6个月来写日记么？要有这恒心，跑步不就行了么。结果不就是，我们轻松开发了新客户还获得6个月持续消费了么？这些都是实战经验，大家拿去尽管用就ok，再提一遍：免费的东西是最贵的，觉得有用了，就赶紧执行，不是傲，用心讲讲，这篇文章比你花好几万学费要值钱的多。
五、病毒式营销
先问问大家什么时候别人才会为你自愿进行口碑传播和转播你的信息呢？我个人总结几点给大家：
1、有价值、好玩的东西，让别人愿意分享给别人
这个很正常，当别人看到好玩的，有意义的东西都有分享的欲望，不算什么，将之前分析后的那些解决库户痛苦与需求的文章推送就可以实现。最多你能做的就是在有价值的文章中加入暗示语鼓励暗示别人转发，如：独乐乐不如众乐乐！欢迎大家分享！分享越多，收获越多……
2、看到利益，好处，为目的而为
融入推送信息的编排，如每次推送都可以发送四个消息，我们可以在其中精选一条干货中的干货为诱饵，先让大家看一半，激起大家欲望后让大家帮忙分享后，回复审查后获得后面的信息。或者告诉大家分享后可获得什么好处如此如此。
活动信息，转发获礼品，集赞或礼品……虽然有点对朋友圈的一片净土造成了很坏的影响，但效果在那放着呢。
以上两点是最基本的，大家应该懂得，就不举例说明了，将这两点利用好了也足够了，一传百，百传万的效果还是蛮有用的。
总结：营销思路是可以拓展的，可整体思路逃不过以上几点，围绕以上几点方法做情感营销， 相信大家应该有明确目标了！@有客到商学院
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