大家好，我是秒抓APP产品经理郑一。
今天为大家分享秒抓（在线抓娃娃类游戏）在公测阶段用户运营过程中的一些浅显经验和感受，分别从用户注册、活跃、付费和回流4个方面来回顾。
1.用户注册
与电商、社交、工具型平台不同，在线娃娃机运营中最头疼的问题就是无法照搬线下运营模式。线下设备每次游戏必定会带来收入，而线上基于传播拉新、新用户体验等诉求，则会释放给用户一些“免费福利”，所以直接激活了羊毛党的通路，也给内部运营新用户时带来了很多困扰。
秒抓支持QQ、微信和手机号三种登录方式，也是目前同行业内提供登录方式最多的平台。一个单体用户很容易在平台上衍生出3个帐号以获得“免费福利”。在公测上线的一周内，秒抓甚至遭遇过网络机刷攻击来大量刷币的情况。我们尝试过下线QQ和手机号注册，也通过技术手段进行屏蔽，
但最终我们选择了保留，直接的现金赠币改为了虚拟积分，还平台一个显现真实用户量的数据库。为此BOSS还加了鸡腿~
一个健康、稳定的平台，一定是在平衡用户诉求和平台利益之间去面对市场的。秒抓目前将现有125万用户中的78万用户转化成了付费用户，62%的付费转化率，这个数据离不开最初的决策。
2.用户活跃
秒抓是最早在在线抓娃娃同类产品中将“签到”作为活跃用户手段的平台，第一个版本就有。这个模块很成功，一直保持到今天仍然有三分之二的活跃用户每天坚持不懈地打开APP，同时秒抓也是签到赠币最少的平台。
我曾经很困惑用户为什么没有放弃秒抓而转战其他平台？
在一期用户调研中我得到了答案：他们并非特地来签到，每天包括支付宝蚂蚁森林、京东流量币等等，都是一气呵成的完成。我翻阅了后台数据，签到高发期都在凌晨6-9点，而秒抓的游戏高峰期并不在这个时间段内。后来我们推出超级会员的时候，第一个福利就是签到赠币翻倍，我想我可能还会做个功能，顺着用户习惯来走，每天上午6-10点签到的用户再给点什么，为他们着想，让他们开心。
关于活跃，另一个点就是景品（用户可以理解为奖品，改口不了专业术语）的更新。我们曾经花了5周内做过一个测试点：设定几套景品更新策略来观察用户的活跃。结论是每3天更新一次景品最佳，这个策略既平衡了景品运营小伙伴的工作量，也符合用户的回流情况，非常棒！持续使用这个策略后，我们的3日留存从原先的17%逐步提高到了26%，并且没有影响到周留和月留。
关于活动带来的留存，秒抓走过的坑很多，分享个结论给大家：新用户做充值活动，老用户做景品活动。
秒抓还会用一些提升用户活跃的方式，比如很好地去维护QQ沟通群，我们提供了24小时服务。快速地去响应用户在各个渠道上对APP的反馈等等。这些虽然都很个案，但口碑就是这样一步步踏实地累积起来的。
3.用户付费
截止到我写下这篇心得的前一天，秒抓的付费用户已达到了78万，相关数据在之前已经介绍过，不再赘述。因为没有太多同行数据，至少与大部分的互联网产品来比还是中等居上的。
在公测期的三个月，秒抓应用的付费策略分为三层：免费产品-折扣产品-高利产品。转化率一直很低迷，有段时间我甚至很沮丧。直到我花了两周时间去疯狂体验各个场所的线下娃娃机后，终于摸索到还原用户体验本质的产品思路。具体的方式也不是秘密，各位下载秒抓APP就能感受到秒抓如何进行付费用户的转化。
4.用户回流
观察回流的维度很多，复购、留存等等。秒抓的点是签到和超级会员。
秒抓的签到和同行的产品有不同，是需要用户手动去签到的，这样我们可以很好地通过一些数据和维度去判定用户的回流迹象和习惯。
超级会员是最近这个版本加入的功能，是个付费模块，设计这个模块的初衷并不是为了商业化。秒抓试图用勋章（完成一个主题性景品系列的抓取）这个很游戏化的元素来实现用户的身份彰显，但实际运营过程中并没有达到很理想的状态，这也印证了景品并非用户唯一驱动力的观点。
超级会员会给用户很多比较贴心实用的服务，而且只针对用户高频行为的部分，没有太多无用的附加福利。这个功能上线7天，付费用户高达6.2万人，用户回流从原先的5-7天进一步缩短。这个转化率有点出乎我们的意料，后续的数据我会在下一篇中继续分享给大家。
写在最后
我喜欢玩游戏，所以投入了秒抓的创业团队，它让我感受到未来游戏领域的某种变革的可能性。
我很欣赏我们的团队文化，以及面对残酷市场的开放态度。很喜欢和适应这个团队，在谨慎创业中又有充足的发挥空间，在天马行空的想象中又能心存用户。
与用户及同行共勉。
————————————