大公司在用户运营上大都遵循这样的步骤：开源、节流、保活跃。但是对中小企业来说，这样的套路并不适用他们。原因很简单，大公司有很多的资金和资源进行粉丝的获取和运营。那么，对于缺乏这块优势的中小企业在用户运营上应该怎么做，才能实现从0到1的破局？答案让我们通过4个关键步骤来逐步解开。
第一步，寻找适合的切入点，做细分但不用完全垂直；
首先根据你的产品和服务区匹配对应的人群，男性、女性、年龄段、兴趣爱好、收入水平等等，做好用户画像。然后找到这群用户可能集中的场所，无论是线下还是线上，只要能找寻到这批目标群体的都要可以。只有找到这精准用户才能与之“建立关系”，为转化做最基础的准备。
例如惠氏奶粉就和各大医院妇产科有非常深入的合作，在孕妇课堂等项目中植入广告，精准直达目标用户。另外，该类型产品也瞄准了包括宝宝树、怀孕管家等App的软植入合作机会。
再比如美丽说，获取用户的方法非常典型且具有可参考性，其定位的年轻时尚有购物需求的女性群体，具有显著的特征和出没场合，比如时尚论坛、购物论坛，以及以此延伸出的QQ群。
第二步，匹配所选择市场用户的核心需求，尽量满足他们；
当我们找到这批种人群之后，就要去分析这批种子人群的兴趣点和利益点，然后与自身的产品或服务联系起来，搭建与之联系的“沟通桥梁”。这点其实很好理解，你对一个陌生人很少会有想建立关系的念头，那么要与之有所互动多少得先有所“了解和联系”。这样的逻辑思维同样适用在用户的运营上，这就是为什么餐厅开业要免费试吃或做活动，很多新产品要先给用户试用的原因。说到底，用户肯定是从自身利益点出发考虑的，如果你能抢先匹配其需求并进行满足，那么你们就有可能产生进一步的联动。
第三步，培养注册用户的忠诚度，防止用户流失；
当我们找到了目标用户，也通过有效的应用场景触达了他们，并将他们引导成了我们的初期用户，这个时候培养用户忠诚度就变成了最重要的工作。
培养用户的忠诚度在这个互联网时代来说是相对较难的一件事，用户每天获取的信息太多，市场竞争对手无所不在，用户随时可能遗忘，也随时可能会被竞争对手抢走。那么如何提高用户的忠诚度？
想要用户忠诚，一定要不断提高用户的抛弃成本，也就是要增加用户和产品的联系，并引导其更多地投入。比如记录宝宝成长日记、女性生理期记录、健身记录、会员卡积分等，使用痕迹越多，流失的成本就越高，迁移到竞争对手产品上的概率就越低。
第四步，捆绑最有价值的核心用户，并引导其为产企业创造价值。
核心用户其实才是企业用户运营的落脚点，他们不仅是复购的主要群体，更是企业产品或服务口碑宣传的传播群体。这也是企业必须花费最大精力和物力留住的核心用户，所以就必须创造一些与其利益联动的价值。
例如汽车之家的论坛，就为核心用户提供了超级试驾员版块，以及论坛名人堂版块。这部分和前面的提高用户忠诚度一起，应该在产品整体的用户激励体系中来统一规划。
上面的4步骤，可以说囊括用户运营的整个过程。表面上看企业是从找到用户，然后讨好用户到留住用户，其实这一切都是为企业的产品或服务转化做准备。要知道你的产品或服务最终的购买者就是这个群体，所以用户运营其实是企业发展壮大非常关键的一步，也是企业从0到1破局的核心一步。