我们都知道，用户是如此重要。理查·布兰特在《amazon.com的秘密》一书中提到，贝佐斯在开会时放一张空凳子代表用户，所有会议决策都像在跟用户汇报，从精神上强化员工的服务理念。
用户是产品生命的源头，有了用户，产品才有价值。运营，根本是围绕用户的运营。而作为运营人员，如何开展“用户运营”？
用户运营可以分为三步：一是拉新，指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。运营人员要找到用户在哪里，并用尽可能低的成本获取用户。二是留存，把拉来的新用户尽可能留下来使用产品，常见的数据包括留存率，如次日留存、七日留存等。三是促活，吸引用户持续使用产品，促进产品的活跃度。促活其实也是在做留存，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户有可能流失。
常见的指标包括日活（DAU）、周活（WAU）、月活（MAU）等。
一、用产品核心价值吸引用户的拉新
第一波用户如何获取？取决于产品。产品的目标客户群可能会在哪里出现，就应该去这里找。
产品是面对C（Customer，个人）市场，还是B（Business，企业）市场，获取用户的方式也不同。如第三章中提到的杭州非白三维科技有限公司，提供针对B市场的三维数字化技术综合解决方案，CEO茹方军获取用户的方式就是从行业咨询、行业论坛切入，参加国际汽车改装服务业展览会、3D打印增材制造展览会这样的行业内展会、行业论坛。
拉新的方式有很多，常用的包括公众号互推、新微体平台付费推广、微信连WiFi、定制服务功能、微信打印机、社区论坛、线上banner互挂等。咪咕数媒采用的扫码关注免费用户WiFi方式。
用线下活动拉新，也是常用方法。米庄金融是爱学贷集团旗下做互联网金融理财的子公司。其公关部林芳坡总监介绍的方法是，去全杭州写字楼扫楼，注册即送小礼品。基于信任感角度来看，场景非常重要，满大街地堆的效果未必好。在相关合作企业内部做地堆效果最好，交易转化率高。
拉新时特别重要的是要结合自己的产品目标有的放矢，而不仅仅是以抽奖等小利益吸引用户，这将阻碍后期的用户沉淀和转化。
二、刺激转化，关注流失，提高留存
拉新把人带回来，留存是把目标客户最大化沉淀下来。留存用户需要进行标签分类，在分类方式上可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、地域等；数据画像后，用现金、流量、红包、自己产品的虚拟货币权益打动用户。
刺激转化是针对拉新用户做的一系列刺激消费的方法，让新用户留下来。
常用的方法有：（1）通过引导留人，也就是通过对产品功能、使用步骤的多次描述，将用户留下来；（2）通过连接留人，通过推荐产品内优质活跃的用户，快速形成更多的好友关系连接；（3）用利益留人，通过给用户专属新权益，鼓励用户留下来。
为用户提供所需要的功能，是留存的最好利器。最简单的方式就是：给用户需要的好处，用用户感兴趣的东西让他留下来。召回时用什么打动用户？还是回到产品的核心价值。例如电商类产品，用户对产品的需求是便捷、实惠，因此召回时可以着重提满额折扣、溢价产品现货等；微博等类新闻类产品，用户对产品的需求是社交、资讯获取，召回时可以突出有朋友找你、有感兴趣的热搜新闻等。
三、投其所好的用户活跃
用户是运营的根本，用户运营核心是提升活跃用户规模。在开源（拉新）和节流（留存）之外，要重点做促活工作——让不活跃用户变活跃，让活跃用户更活跃，保障并提升用户的贡献。从一定意义上说，促活也是在做留存。就像人们常说的，维护一个老用户的成本远低于拉新一个新用户。
通常会根据用户的生命周期来制订方案。
对刚注册的新用户，要趁用户对产品还处在摸索期，趁热打铁，多多介绍产品功能（相较注册前，现在用户的耐心比较好），通过产品功能引导，让用户感觉自己在使用过程中被关注、被重视。
对注册时间较长的老用户，则要分是一直沉默，还是活跃过热情下降。对一直沉默的用户，需要结合自己产品的特点，通过一些促活活动来引诱用户。
例如米庄金融，会发个188元的理财小红包在卡卷里，激励用户购买理财产品；过一阵没动静，还会提醒。对活跃过热情下降的用户，就需要重点分析其活跃度下降的原因。可能是因为经常使用的某个功能升级或改版而导致，就要引导帮助其重新熟悉升级后的功能；还可能是因为用久了热情下降，就要根据用户特征，为其寻找其他好玩、好用的功能，并推送给用户。例如天天爱消除游戏，通常会按月迭代一个新版本，增加一些新的玩法，吸引用户一直玩下去。当然如果改版后用户沉默是普遍现象，就要反思调整产品功能，更新思路。
以上内容节选自程慧《互联网运营的秘密》。