新西兰银行（BNZ）是新西兰最大的银行之一，自1861年以来一直运作。现代银行经营各种金融服务，包括零售，商业和机构银行业务，在新西兰雇用超过5,000名员工。新西兰共有五家不同的银行。

EmotionScan（www.emotionscan.co.nz）是一种在线体验，可让您跟踪您对各种财务情景的情绪反应。在EmotionScan之前，BNZ一般是新西兰人的第五选择银行。

与大多数金融机构一样，同样的旧情况在这里适用：人们不信任银行。但总的来说，我们喜欢金钱，我们关心我们的钱。让人们去拜访银行分行并讨论他们的财务状况是非常困难的。BNZ声称帮助客户“善用金钱”，但双方之间没有什么可以开始对话。

背景

开始对话

“本质上，它试图让人们更好地理解他们如何回应金钱，让人们真正思考他们的钱。作为一家银行，我们试图打破我们所看到的关于钱的禁忌。新西兰有点像英国的文化，当人们谈论金钱时，我们发现它是侵入性的，“Colenso / ProximityNZ数字创意总监Terry Williams-Willcock说。

这个项目的主要目标是让更多的客户进入银行。这是一个非常有竞争力的行业。人们精明到能够看穿低俗的电视广告。现在，首先提供一些价值，并使广告部分几乎不明显，但仍然有效。BNZ必须证明这对于’善于货币’确实有帮助，而不仅仅是说出来或者以有竞争力的价格赢得客户。

情感反而比理性

Colenso / ProximityNZ从更科学的角度接近它。他们想到人们如何实际行动。事实是，当谈到我们的财务状况时，我们做出情感而不是理性的决定。面对这一事实可能会引发兴趣，谁能比银行更好地解释财务状况。

特里威廉姆斯 – 威尔考克评论说：“作为一个人，当我接触到我对金钱做出回应的方式时 – 我觉得它很有趣并且很有启发。因此，我可能想与某人谈论它。“

解决方案

研究与开发

该机构真的做了他们的研究（或至少在6周内尽可能多）。他们咨询了心理学家斯图尔特卡尔，以更好地理解金钱周围的人类行为。“作为一个创意机构，我们试图解决商业问题，并使用不同的技术来做到这一点，在这种情况下，关注互动体验是基于以下认识：人们比电脑更容易告诉计算机他们的财务状况银行。经过长时间的搜索，我们发现了这种微表情/面部识别技术。它早在达芬奇和达尔文的基础上就是基于真正的历史学习，“来自Colenso / ProximityNZ的Terry Williams-Willcock说。

他们觉得他们需要一些帮助来发展这个想法。他们呼吁瑞士情感识别软件公司nViso。Terry Williams-Willcock解释说：“我们有nViso创建算法，让网络摄像头了解当时刻画的微观表情。这种口译情绪感受到了最真实，最真实，最快捷的方式来了解人们的感受。填写不同的调查问卷会带来很多不便，并且不那么有趣。但是，微观表情是在潜意识中引起的。“

EMOTIONSCAN

EmotionScan使用情绪识别软件来分析面部表情。人们面临基于各种不同银行主题的情景：现金流，预算，抵押贷款，退休金，财务安全，财务控制，债务，家属，捐赠和储蓄。EmotionScan放置在网站上并与网络摄像头一起使用。这个过程需要大约4分钟的时间，并通过几个场景，通过相机跟踪他们的情绪。之后，他们在这段4分钟的时间里面临一张图表，描绘他们的反应/情绪。

“当你经历测试时，感觉就像你被放进了一个电视机房。我们从电视连续剧“黑匣子”中获得灵感。这个想法是向你展示让你开始思考的图像。我们使用了很多音频，并鼓励人们全屏并戴上耳机。这就好像在一个心理学家的房间里提问一样，“Colenso / ProximityNZ数字创意总监Terry Williams-Willcock解释道。

下一步是什么？

希望这些图表鼓励用户重新考虑他/她的财务行为，这（理想情况下）意味着他们要么打电话给BNZ，要么去拜访其中一家分公司。通过这种方式，BNZ达成了开始对话的目标，员工现在可以帮助客户做出“更明智的财务决策”。当然，阅读有时可能是有问题的，EmotionScan已经收到了来自怀疑用户的相当多的批评。所有人的反应都可以用同样的方式解释为所有人的主张本身就是有争议的。

驾驶注意力

媒体宣传活动是围绕EmotionScan构建的。Colenso / Proximity NZ在网站和YouTube上发布了幕后视频。用户在社交媒体上分享他们的体验，并在巴士站设置EmotionScan的简化版本。时机也很重要。

特里威廉姆斯 – 威尔考克提出他们的营销策略：“我们希望在人们对金钱更敏感的时候接触到人们：周一早上的工资日。我们使用不同类型的媒体，包括广告牌，互动式户外媒体，这些媒体会读取您的情绪并打印出您的阅读照片。我们还通过数字媒体引导了网站上的视频。视频为我们做了很多。它有大约10万的意见。“

结果

超过20万人参加了EmotionScan体验 – 超过所有新西兰成年人的6％。新西兰银行成为新西兰第二大银行（5日后）。特里威廉姆斯 – 威尔考克解释了行为的变化：“一个关键的结果是以新的方式将银行嵌入新西兰人的头脑中，以便他们可以选择不是基于利率或存款的银行。我们希望现在他们可以考虑选择一家银行，多花点心思。“

在第一个版本中，银行无法培训在分支机构工作的所有5,000名员工。因此，扫描后去银行分行的情况并不像以前那样详细和有帮助。不过，该机构声称有信心，总体而言，客户下一次会有更好的体验。

关键抽奖

媒体策略的重要性

该机构通过营销策略做出了一些非常明智的选择。发布额外的视频内容并记录流程有助于分发和解释这个想法。EmotionScan在公共场所使用的较小版本吸引了人们对该概念的关注，并将用户带到了网站和BNZ分支机构。另一个好主意是竞选活动的时间安排，在他们最有可能考虑金钱的时候向人们介绍。

让它感觉像一个产品

“金融机构很难吸引注意力。你需要做很多平衡工作，因为人们可能会很快变得愤世嫉俗。我相信如果我们能够创造出一种能够提高人们生活水平的实用工具，那么我们正在向前迈进，人们开始以不同的视角看待广告。他们会看到广告背后的意图。只要你说它是广告它贬低其原因。越是能够感受到品牌所产生的产品，就越会被企业内部和客户接受，“Colenso / ProximityNZ数字创意总监Terry Williams-Willcock说。

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