很多商家都怕客户投诉，怕客户提意见，为了应付烦人的客户，很多商家还启用了智能客服，让机器来回复客户的意见。
然而，在山东，有一家饭店却与众不同。饭店老板在开业第一天，就在门口竖起一块告示牌，敬告来饭店吃饭的食客：“凡是来店用餐者，对本店的饭菜口感、质量、卫生、服务等一切都感到满意而提不出意见者，加收3元饭费；如果能提出合理意见，则奖励现金3元。”这一奇特的营销手段，吸引了很多顾客，饭店每天都满员。
第一个月，该店共花掉了6000多元的意见奖励费。顾客提了意见，饭店立即发放奖励，同时也立即改正相关问题。到了第二个月，形势逆转，顾客反而主动交了560元的“罚款”，因为他们再也提不出意见了。顾客们交罚款的时候还很开心，因为他们认为只要饭菜可口、干净卫生、服务到位，多花3元钱也是值得的。
