在这个微信营销二维码满天飞的年代，各行各业注册个微信公众号已经成了潮流。那么，如何让消费者抬起手机，关注自己，就成了一个问题了。在做微信营销当中，要了解朋友和老客户的圈子大多是通过微信聊天沟通，和好友动态等新闻，你应该对自己的言论档案为每一个客户。这可以通过完善的标签和描述了最新的微通道版本有此功能！今天赞商科技就教你几个微信营销方案，教你怎样做好老顾客的营销方式同时让你的微信公众号圈更多粉丝。
做好老顾客的营销
一、完善顾客信息
顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是最关键的。对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：
1.基础档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200字）。
2.个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
微信营销教程方法>>微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出”优质”客户。
二、日常如何维护老顾客
顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离开。
第一步：将服务的理念真正的深植心中
建立“顾客至上”的会员制服务意识，在自己微商团队的交流中对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为大家业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个人的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
当你要做一项调查的时候，首先自己团队内部成员扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…
微信营销教程的另一个建议是邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即：不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
感情投资：建立”自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：
1、准备好各种促销文案以及祝福文案和话术，给老顾客发微信祝福，要有创新性，侧重让顾客感受到我们对她的关心，最好用语音，而不是复制后群发的冷冰冰的祝福。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A节假日祝福微信：重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及促销活动。
B生日祝福：重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。（熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，你用电话就比用微信给人感觉更真诚。）
C换季提醒：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D朋友圈互动：保持和顾客进行朋友圈互动，比如顾客朋友圈信息说自己忙，要提醒顾客要注意休息，问一下顾客看自己能帮到什么之类的。可以直接给顾客发信息问候。询问顾客时避免出现问顾客“是否发生了什么事情”之类的语言。
3、对老顾客的回访、感情联络次数作一个参照标准，这是一个很好的微信营销方案，以下供参考：
A，一次消费满500元以上的顾客，注意对方朋友圈有没有晒单或发布你产品相关信息。在对方购买一周后可以电话回访，询问顾客的使用感受、是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B，老顾客推荐来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对自己的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访新顾客 的使用感受。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄一些礼品以感谢TA对本品牌的喜爱。
C，对老顾客做一些微信的回访，感谢顾客一直以来的支持、询问顾客对本品牌的建议，并加以改进。
第五步：及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?
1是倾听。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
2是交流。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
3是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实进行道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
4是分析。明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
5是解释。表明解决投诉的真诚愿望。
6是处理。针对问题提出公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
7是补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
8是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
9是反馈。采取跟进行动，保证专卖店在响应落实时，顾客对此举印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
三、如何举行有效的老顾客活动?
可以借鉴传统商家经常使用的比较有效的维护老顾客的方法：
1、如果线下有实体店，可以组织VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们应成为一种将顾客联系在一起的作用。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈——除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的活动，如在不影响品牌形象，意见可行且并无明显的利益冲突下，可以实施。钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
微信公众号圈粉
1、微信营销方案-定位
账号定位很关键，是做一份内容输出还是全民产生内容的微信号，这是一个很值得思考的问题。以微信公众号：kokojiacom 为例，主要目的就是分享一些互联网教育知识的平台，它所要吸引的手中就是一群想要了解互联网教育知识的人群。那么它的宣传渠道一般为：课课家论坛的软文、IT类资讯以及这一类自学教程，找准定位很重要。
2、微信营销方案-内容
有效的内容对应真实的受众才能收回相应的反馈，看人下菜是内容营销的标准策略，为你的粉丝提供他们感兴趣的话题他们才有参与互动的可能。推送的内容一定是有主题性的，有策略性，一定是要系统性的推送。当然特殊的行业的建议每周1-2条最佳，否则受众就疯了。
3、微信营销方案-活动
活动是微信营销不错的一种营销模式，无论是送奖品还是共同参与同一个话题的探讨，这是粉丝增长速度提升最快的一种模式。这个世界上有一种折扣叫做优惠券，财大气粗的玩免单，小门小店可以玩优惠券。活动营销最关键的一点是符合自己受众的需求，越多的人群效应是口碑爆发的前提。
4、微信营销方案-游戏
除了每天的推送模式，为了增加粉丝的活跃度，不妨开发一个有趣的小游戏，设置一个简单的自动回复游戏，并不是一件难事，难的是如何有趣的把你想要传递的广告植入到游戏环节里。
比如阳光在线广场的公众号，在游戏里设置很多与产品相关的关卡，把产品属性趣味化植入到游戏环节里，而且将游戏的难度定义到只有7%的人才能通关，通关之后就有惊喜的奖品奉送，当粉丝玩到某一关卡无法通关的时候，自然而然就分享到了微信朋友圈，朋友圈一定是一个有趣的口碑渠道。
5、微信营销方案-认证
无论是个人微信公众号还是企业微信公众号，认证绝对是一个让账号获取信任和微信偶尔推荐的一个机会，也是一个粉丝数的分水岭。如果个人微信公众号只是为了赚点蝇头小利。粉丝量可能是价格的筹码，但是这通常是一锤子的买卖。认证只是一次信任的提升，不认证也未必不能赢得粉丝的信任。
6、微信营销方案-精准
一是绝对的精准人群，宁吸引300行业精准粉，而不是把自己的粉做成一个乱炖粉丝；二是内容精准，完全有效不为凑内容而产生营销内容，理解受众的喜好，而不是自己的喜好。
综上，对于企业用户来说，可能就是几个活动而已，不过关键取决于粉丝的真实性，只有经历了原始积累，你才能摸索到最适合自己的推广方式。