我们都知道口碑营销的说服力是广告不能媲美的。不知道从什么时候开始，我们拍淘宝，首先要先浏览下用户的评论?最终决定是否值得购买，这反映出来消费者十分看重商品的口碑；身边若是有个熟悉的人推荐，那么成交率便是直线上升。
口碑宣传并不是什么新概念，它每天发生在我们的身边，因为人每天都会有很多问题进行交流，其中也包括购买体验。可能你从来都不熟悉一件物品，亲戚朋友经常提起，你的脑海也便有了此物品的记忆。人与人之间的日常谈话内容都没有带有很强的目的性，有时可能只是那么随口一提，但是人的记忆与认识是很不可思议的，可能从此记住了呢。有位朋友十分享受拍写真这件事，听她絮絮叨叨说哪家写真拍摄效果好，哪家服务态度差，等某天我想拍写真了，选择的定是她推荐效果好的一家摄影店，尽管我对于摄影店没有太深的接触。我想着大概就是口碑营销的魅力所在吧。
口碑之所以能成为强大的营销工具，很大程度上是缘于它所具有的“病毒式营销效应”。?有研究表明，一个对产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友;如果是负面体验的话，他会告诉至少11个消费者。而那些听到故事的人又会再告诉5~11个人，依此类推。这是多么可怕的一件事。古人所说的“一传十，十传百”搁在现今?真的一点也毫不夸张。
口碑营销本身就是一百双刃剑，因此，口碑营销的实现并不是靠技术，关键在内容。产品质量不好，客服服务不好将直接导致老客户量的流失，并在一定程度上带走新客户。所以?聪明的企业负责人宁愿多花钱也并不愿意产生负面新闻。
