对于用户运营体系，我们可以把它看做一棵开枝散叶的参天大树，它当中的每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，说白了，也就是营养输入，这样才能够维持这棵大树的正常运转。
我们开始运营一个产品的时候，其实也一样，即以用户为中心，针对用户去制定一系列的运营规则。用户运营是指通过运营手段来提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，商户依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。这个定义更多的是从运营的行为方式及做事的基本要求出发的，落实到可以量化的概念就是旨在为扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入的过程。用户量、活跃度、RMB这三个指标相比于前面的概念会非常落地，直接就可以量化，而且有唯一的目标去执行。
当然，也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。
新用户：咱们希望他们能下载产品，常用的策略是新用户福利；
下载用户：咱们希望他们能使用产品，此时应该用新手引导，让客户熟悉。
活跃用户：咱们希望加深他们使用产品的频率，那么运营人员要持续的运营，固化用户的使用习惯，并且对产品内容感兴趣；
兴趣用户：咱们希望他们完成付费决策，购买商品，运营可以使用不同的促销和营销手段；
付费用户：这是咱们的目标用户，咱们也希望用户能一直维持这状态。
不同的用户层级，采取的手段不同。运营同样会受资源的限制，当咱们们只能投入有限资源的时候，往往会选择核心群体，即上文的付费用户们。因为根据二八法则，只有核心群体能贡献最大的价值。
一个小小的举动，在没有付出较高成本的同时，一方面解决了产品的问题，另一方面还可以增加用户忠诚度和口碑美誉度，这种方式的用户运营，大家何乐而不为呢？
我们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，即营养的输入，去维持这棵大树的正常生命运转。