内蒙古神舟硅业有限责任公司
《一个质量师的故事》
神舟硅业是中国航天科技集团公司下属三级民用产业单位。中国航天在我国战略高技术领域拥有创新能力突出、核心竞争力强、自主知识产权的著名品牌。今天想给大家分享下我成为质量工程师后发生的小故事，希望我的故事，可以影射我们航天企业品牌建设的历程。
好多人说把高度近视片摘下来眼睛会大一圈，我的朋友说我不带眼镜会好看许多，劝我做下激光矫正手术，现在的手术成功率是99.9%了。我也想摘掉眼镜，又有哪个女孩子是不爱美的，但我还是决定不做。我不想用我拿一生的光明赌那0.1%，同样，我想我们的客户也不想赌那0.1%的概率，我们的故事就是从用99%的精力去解决那0.1%的问题开始的。
五年前，我们公司发生过一次比较特别的客户反馈，客户在我们硅料中发现了一小截铆钉，铆钉不大，与婚戒上的钻石相差无几。当我把这个反馈信息传递给责任人员的时候，没有在他们眼里看到我所期待看到的震惊，那平静的眼神让我为自己刚接到消息时的表现而感到惭愧。出于对他这种稳重的崇拜，我顺便把考核的决定也告诉了他，然后他再一次让我惊讶了，一个人居然可以轻松跳起那么高。 “不就是那么点的铆钉么，四年不也就发生了这么一次！怎么会扣这么多钱！我还要养家，我怎么和老婆交代！”他冲我吼道。（转为严肃）是呀，四年也就出了这么一次事情，出问题的概率也远远低于0.1%了，但也就是这么一小块的铆钉，四年质量管控上的努力全部化为了泡影。虽然铆钉体积很小，但是，这个影响真是太大了。多晶硅是一种高纯产品，合格品纯度要求是99.9999％，如此高的纯度要求，一个小小的铆钉，会造成客户的几吨硅锭或单晶棒料的报废，没有哪个客户愿意冒着损失几十万的风险使用质量没有保证的产品。我也知道挣点辛苦钱不容易，可是没有质量，就没有品牌，没有品牌，就没有市场，没有市场，公司运作就会岌岌可危，那时候，会有更多的人更没办法和老婆交代。我不想考核，考核不是目的，考核也不是最好的绩效改善的方式，我却不得不考核，考核可以提醒我们对质量的敬畏。
当然，质量管理不是简简单单的考核就能管好的，我们不仅要彻底杜绝这个问题，更要举一反三，避免类似的问题再次发生。经过确认，铆钉是周转车上脱落的，为了防止铆钉的再次脱落，周转车上的防护板固定转变成胶粘的方式，彻底解决了铆钉混入硅料的可能，同时，我们还进行了举一反三，加大了现场环境的洁净度改善，强化人员洁净服的穿戴要求及硅料破碎工具的重新选型等。另外，我们对现场进行了一次彻底的排查，将现场中的一切与工作无关的物品都清理出去，道理很简单，整个处理厂房内都没有杂物，杂物又怎么能混到我们的产品中呢？我们还配置了终端磁选设备，为外部杂质混入，再加保障。当然，我刚刚举得例子也是就多晶硅成品处理过程中的质量控制，多晶硅生产流程复杂，多是化工生产的工艺控制，神舟硅业成立11年以来，一直致力于多晶硅质量的稳步提升，五年之前，我们不知开了多少次质量分析会议，多少次技术改进，多少次质量理念升级，路虽难，行则必至，质量改善之路，神舟硅业有故事，有当担，更有经验和信心。近五年以来，我们多晶硅合格率已经基本达到98以上，2018年以来合格率百分之百。
很多人问我，怎样才算做好了质量？是不是像海尔那样把有瑕疵的冰箱都砸了，就是做好了质量。我回答他说，那算什么，我天天都在砸碎我们的产品，我们是做多晶硅的，硅棒确实要被砸碎才能出售给客户啊。做好质量说难很难，但说简单，也真简单，做好每一个细节就做好了产品质量，细微之处见端倪，越是在细微之处，越能体现品质。
还记得我刚开始推行还原炉底盘洁净清理要求的时候，在让一个不合格的底盘重新清理时，一个小伙子跑过来大声的对我说，“总不能把还原炉底盘擦的和家里的锅一样干净吧。”我很欣慰，这么快就有人理解我了，所以我表扬了他，确实是不能和吃饭锅的处理的一样干净，生产多晶硅这样高纯产品的还原炉，怎么能仅仅和家里的锅一样洁净就可以了呢？从那以后，他们主管每次见到我都和我说，让我少去几次他们车间，因为能让他的弟兄们血压突然升高的。也许是因为经常让人返工，也许是因为经常的考核，慢慢的，我们质量工程师成为了公司中最不受欢迎的群体，但我始终记得我走上质量师岗位的第一天我们领导对我说的话，她说，我们神舟硅业是航天企业，对于质量，我们不惜任何成本，出了质量问题，对不起航天产品的品牌！我想，惹人讨厌大概也是我们尊重岗位职责，严守航天产品品质的使命吧。这也是我们的质量管控，我们公司的品牌建设没有什么荡气回肠的故事，唯一有的，那就是面对质量不过关不妥协和不近人情！
作者：姜海明
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