D&G发布涉嫌辱华宣传广告
创始人兼设计师骂“中国是屎
相信昨晚很多人都被D&G辱华”事件刷屏了，事情的起因开始时很简单，上周日意大利奢侈品牌D&G（杜嘉班纳）为了宣传上海大秀，发布的一系列宣传片，说是结合了东方特色，为了推广这次大秀和东方文化擦出的火花。
拍摄了一段把中国传统文化与意大利经典饮食相结合的广告宣传片，标题为“起筷吃饭”。
不过，片中的旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及中国模特用奇怪的姿势使用筷子吃Pizza、意大利式甜卷等片段被网友质疑存在歧视中国传统文化的嫌疑，在国内社交媒体引发广泛争议。
D&G设计师被爆激烈辱华言论：“中国是屎”
原本是和网友探讨筷子视频，可是Stefano Gabbana却说出了如下这些话↓↓↓↓↓↓
事态朝着越来越不可收场的地步火速蔓延，在下午1点左右，设计师在Ins上对此回应称：我的ins 账号被盗了。我的律师事务所正在处理这件事，我爱中国和中国文化，对于发生的事我感到非常抱歉。
D&G遭全世界指责！面临凉凉
微博上引起一片哗然。
下午1点，原本参加活动的国模们集体抗议，宣布不出席走秀。
D&G并未对此事作出回应，只是删除了官方微博上的相关视频，但其官方Facebook和Twitter账号的视频仍然保留。
事件曝出后，全世界时尚界人士、海内外网民纷纷在社交网络上用中文、英文及其他国家语言指责D&G，更要求其就此事件道歉。
意大利《共和国报》在21日报道中也提及了D&G涉嫌辱华的事件遭到全世界时尚人士的批评和指责。
另据消息，意大利当地时间21日下午6时，米兰华人将于Montenapoleone Dolce Gabbana旗舰店举行商品退还和和平无声抗议活动，直至该旗舰店当日营业结束。
论危机公关处理能力，双商堪忧
今天凌晨，我们等来了D&G在ins上的官方声明，宣称对中国“怀有爱与热情”，大秀取消对品牌和所有工作人员“都很不幸”，以下是其回应全文：
我们原本梦想着，把一场为中国专属而设，可以展现我们品牌与想象力的活动带到上海。这不仅仅是一场时装秀，它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G品牌的人的爱与热情，创造出来的产物。今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸，对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说，都很不幸。我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人。D&G
而对此，人民日报对此发表声明：
大秀被迫取消、产品被电商下架，辱华者，自取其辱，这是最好的教训。
“筷子吃披萨”有刻意讽刺之嫌，更不能被接受的是吃饭砸锅、当面一套背后一套。中国向来对外企友善，但绝不代表没有底线，有尊重才有买卖。中国，才是我们最珍视的奢侈品。
至此，Dolce & Gabbana自导自演大型公关车祸现场：错误的视频拍摄意图，错误的承认盗号，甚至没有预警后续的事态发展。
公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是公司要建立自己的诚信基因。
很显然，D&G是不合格的。
祖国高于一切，和平年代更要感谢强大的母亲，维护她的尊严。
盘点那些成功的公关危机案件
感恩节前感恩国人的团结
危机公关处理典范 海底捞2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。
报道出现的当天下午3点，海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，并对勾兑问题进行客观澄清。一小时后，海底捞官方发出最近情况进展，笔锋更加诚恳。
第二天中午，再次发表情况说明。 海底捞掌门人张勇更是站出来承担责任，并邀请媒体记者进行到场监督，全程记录骨汤勾兑过程。事件就此暂时画上圆满句号。
如何践行公关危机管理
1. 承担责任
首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，应通过承担责任来控制局面，立即作出反应并给出反馈。
2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：
“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”
此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，比起计师在Ins上对此回应称：我的ins 账号被盗了，由此形成鲜明的对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机 。
2，准备好迎接社交媒体的冲击
在互联网时代，危机公关的核心是阻断传播。而互联网时代的传播，往往不是来自媒体，而是来自大众自身。所以，阻断大众心中的那种想要转播的欲念是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是如何获得原谅，甚至是同情。
公司做的最糟糕的事就是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小型公司可能对此更加不重视，特别是那些在社交媒体上并不活跃的公司。不能因为一家公司不是经常在社交媒体上进行营销，就代表他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索有感内容。
截至目前，微博话题#杜嘉班纳#阅读量已经达16.1亿次，信息碎片化、自媒体广泛发声进一步导致了舆情不可控。
社交媒体时代，在短短几小时内，不当言论即会发酵成为几亿阅读量的重大品牌危机，当负面情绪被点燃后，奢侈品牌声誉与商业表现也随之一落千丈。
因此，在一次正确的奢侈品牌危机处理当中，首先要注意时效性，在危机发生后第一时间真诚回应，越晚则越不可控；
其次要避免任何火上浇油的推诿责任、含糊其辞、对抗行为；再次行动力量大于文字，比道歉声明有用得多。
在享受着高曝光率带来的红利的同时，奢侈品牌们也在危机降临之际，承受着负面舆情高频次快速传播带来的几近毁灭性的打击。
一个品牌如何用最快的方式玩“死”自己，此次D&G成为了“最佳范例”。
3，道歉先行，行动在后
一个诚挚的道歉是事情推进的关键。否则只会让怒火持续燃烧，并延误你改变事情走向。
在公开道歉之后，公司必须提出行动呼吁。必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的路上。
对于，D&G在ins上发表的二次声明，这番说辞网友并不买账。
结束语
危机事件发生难以避免，但是，无论是企业还是个人，都要学会去解决问题的能力。把危机消弭在微小范围内，这是最高级的危机公关处理方式，前提是企业建立健全危机公关预防、监测、处理应对能力和机制，一切防范与未然，才是正确之道。
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