耐克气垫门曝光公关三度回应向中国人道歉但拒绝三倍赔偿

在昨天的315晚会上，央视不断放出大招曝光问题品牌，国际知名运动大牌耐克再次上黑榜，这次同样是气垫问题。说好的鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫，结果却被消费者发现根本就没有，涉嫌虚假宣传。其实早在5年前央视315就曾曝光过类似问题，而且两次都是针对中国市场，令不少中国消费者气愤不已。

在NIKE品牌的官网宣传中，自称 Hyperdunk 2008 FTB产品鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫，而这款鞋也被誉为“耐克最好的篮球鞋”，价格自然不低，每双售价1499元。然而，许多消费者却发现这款鞋子根本没有宣传中的气垫，穿起来硬硬的，切开一看发现根本没有气垫，只有实心橡胶鞋底。随后，消费者找到位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司总部讨要说法。

(资料来源：企业查询宝app)

耐克体育（中国）有限公司售后服务工作人员表示，承认这款鞋确实没有气垫，并回应称是在产品说明上出现了错误，可以全额退款。但对于消费这提出的三倍赔偿问题，对方表示拒绝。

根据中国《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。而在此事件中，耐克中国只承认产品描述有误，但并不承认是虚假宣传，也拒不接受三倍赔偿。

其实早在2011年，耐克中国就被曝出过“气垫门”，其zoom 2011篮球鞋前脚掌比美国同款缺少了气垫，当时耐克的解释也是宣传失误，提出可全额退款。之后有关部门经调查后认为NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。如今耐克屡教不改，再次在气垫问题上对中国消费者实施双重标准，如今经央视315晚会曝光后，中国网友顿时义愤填膺，纷纷表示要抵制耐克。

事发后，耐克中国官方微博连发三份声明，仍是承诺退货退款但拒绝三倍赔偿。在第一份声明中，耐克称出于品牌关怀考虑，不仅可以全额退货退款，还可为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券；但在第二份声明中，耐克却删除了“是耐克主动发现问题以及给消费者优惠券”等内容”；第三张声明中，耐克则坚称是“错误描述”而非“虚假宣传”，此外新增解决方案，但仍未提及三倍赔偿问题。

都说每年的315晚会是对各大品牌公关部的一次大考，很显然在今年的大考中，耐克中国的公关部是不及格的。踢皮球，缓兵计，道歉没诚意，每次出事都是如此处理，这样下去恐怕迟早会失去中国市场。