相比于理性的沟通，建立在情感上的沟通会更有效，因为信赖本感沟通的基础。
中国人做公关有一个天然的优势，就是因为中国是礼仪之邦，讲罗来，讲究以朋友交，讲究待人以信，沟通起来不会像外国人一样古板，通的效率自然会更高。
但事实并非如此，在我的印象中，很多中国企业做出来的公关恰中国式的人文关怀，我不知道个中原因是什么。
原当当网的品牌总监郭鹤，就是一位很喜欢运用情感与公众进行}5关人，他会从情感关怀的角度，去思考和策划相应的公关活动，有盈关。下面是一段《广告主》杂志对他的采访节选，他的与用户交朋友得借鉴。
在价格战频繁上演的电商行业，当当网郭鹤带领他的团队另径，主打情感营销，与消费者达成情感共鸣，拉近与消费者的距走出了一条品牌营销的新路。
郭鹤说，在双十一期间及农历新年来临之际，当当网分别以裹夹带“总裁信”、 “火车票”等形式延续了以往的做法，继续情牌，在给消费者带来关爱的同时，取得了可喜的营销效果，成商价格战中的一大亮点。
企业利用微博开展营销，首先就是要抛弃“营销”，对微行重新定义。他认为微博是一个与消费者沟通的平台，应该将微位为用户的知己、朋友。微博运营铁的规则是：先朋友，后营销过微博互动与用户成为相互信任的朋友，然后才可以提品牌营销情。只有知心朋友的推荐j用户才会信任，进而可能付出行动。
所有的一切努力只是单方面的一厢情愿。作为用户的朋友，官方微博在发布信息时也应该站在对方的角度，考虑他们会喜欢什么，专注什么，而不是一味发布产品、品牌的宣传信息。郭鹤透漏，当当网在官方微博上发送信息时，都会反复进行推敲，内容是否太商业化了，是否会让消费者反感。此外，对于消费者的反馈，也应该迅速给予回应，让消费者从心里感受到你对他的重视，进一步加深信任。
摘自《广告主》中《当当网郭鹤的品牌营销经》一文
对比国内企业公关情感关怀较弱的现实，国外一些情感公关做得倒是非常5点。比如，业内专家在解剖耐克成功之道时就说： “耐克不卖鞋子，只营
}感！”在耐克工作10多年的潘建华认为： “体育经营的特质是情感，是人激动兴奋悲伤和喜悦，而培养情感就像谈恋爱一样。”
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