公关的基本法

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不是我说,做公关也要按照基本法。你们这些人,水平不知道比大师差到哪里去了。谈笑风生中,大师就随口念了两首诗:

被游吟诗人虎山·邢加了BUFF后,现场的媒体们心中涌现出洪荒之力,纷纷扛起来道义的旗帜。

许多人把公关当作很无关的职位,因为公关的关系很难说出和谁有关,到底是和业务营收有关,还是和老板的面子有关,还是和媒体老师的身体有关,很难讲清这些关联。以至于我的很多公关朋友春节回家的时候,家乡的父老问起:你在北京做什么的啊?公关妹子面带和善的笑容地说:我是做广告的。

但公关对很多公司又是很关键的岗位,特别是当公司出现撕逼危机的时候,大家都会想起平时在鄙视链中底层的公关同事,希望他们去解(bei)决(guo)。

你想想,当公司被抹上莫须有的污名,被媒体老师质问,被业界同行投诉,被有关部门点名,甚至被老板敲桌子的时候,你手边还有一本《公关基本法考点指南》。

请听题:

Q:当一个平时关系不错的媒体写了你们公司的负面,并且你知道有些内容并不真实,你会:

A,敲桌子对喷,指责对方是小人,白痴

B,冷笑威胁对方,你们的投放没戏了,你们的销售会哭着求我

C,假装不在乎,聊聊天,顺便把里面错误指出来

D,黑这个作者

这道题的考点:公关只是,也仅仅是你的工作而已。

跟媒体老师吃喝玩乐,还是谈笑风生,都是工作而已,如果有那么一两个三观能吻合的媒体朋友固然交个朋友无妨,但不要太在意立场问题。

尤其不可把关系、情谊、兄弟之类词语放到嘴边。媒体们也是干份差事,写了负面你生气他也不会撤,你威胁就更不会撤,所以A、B其实做的很粗浅,也没有气度,万一碰上心理阴暗的,把你聊天记录断章取义,麻烦更大。

C我们都知道是冠冕堂皇的选择,但你心中心有不甘。没事,公关只是你的工作,平常心,笑看楼起楼塌,笑看小丑挑梁,笑看媒体老师饭桌被捕,天道有轮回。

你的公关生涯,只是为了交一群有脑子有见识的朋友,公关危机正好也是智商检测机会。

那么问题来了,如果有一小撮人就别有用心想颠覆你们公司大好形象,在各类朋友圈行业内传播一些鬼扯、莫须有、没有证据的黑稿,怎么办呢?

首先整理下情绪,用一种神看凡人的心态,平和地问这位老师需要什么。刚开始这位老师肯定说一堆义正言辞的话,但这不打紧,只要你不来气,你不挑衅,他就没有把柄。磨到最后,对方发表完正义的宣言后,会自己进入主题的——最近很多媒体看你们很不爽了,你们这么有钱,也不好好做媒体关系,这怎么行?

你也许会很生气,要克制,卑鄙下流无耻都不要紧,人性如此,只不过你碰上流氓而已,早晚都会遇到,不要动气,公关只是你的工作,他威胁的不是你,你维护的也是公司的利益,所以不要自己生气。

和这位老师好好聊聊,有时候这位老师只是因为屁大点事不爽才用黑稿发泄下洪荒之力——比如酒店比较差,晚宴不好吃,没有接送交通,不想跟别人住一间房,没有采访机会等等。听听他抱怨,聊聊媒体生存不容易,再说说自己公关业不容易,大多时候脸皮薄的老师发泄完就好了。然后说说对媒体的理解,对老师的尊重,有空出来吃饭,想要什么周边我送您,大多数自媒体老师,也都是好说话的啦。

著名中年偶像、触乐卡公曾经跟我们分享过:每当厂商公关来找删稿的时候,我都先跟公关道歉:对不起给你添麻烦啦,害你被老板骂了,让你背黑锅了,劳您费心了……但删稿对不起,没有道理这个我们不删。

膝盖要硬,话语要软。媒体对公关如此,公关对媒体也是一样,这不是卑微,这是个境界。

宾主双方在亲切友好的氛围中互相理解后,也有些老师,越过道德的边界(歌词来自《广岛之恋》)和职业的操守,伸手走向金钱的禁区,并表示:我们联盟中有好多(自)媒体,阅读量每篇上万,行业中很多老板长期关注,你要考虑后果。

轻抚羽扇,微微一笑。有的老师刚出来,有的老师刚进去,有的老师还被录音。朋友来了有美酒,豺狼来了有猎枪。

就算是最坏情况,黑稿被各方传播,也有几种解决方式:

1,把聊天记录给老板看,说明对方在敲诈勒索,争取老板支持

2,给网信办、微信团队、今日头条等传播平台投诉稿件违规、诽谤

3,发一封声明,说有哪些事实错误,点醒跟风中不明真相但有智商的人

4,其实不理他们也是很好的处理方式……

5,国家出台了各种网络谣言转发500次以上后的处罚条例,就是没人认真研究而已

核弹头最大威慑力的时候是在发射架上,同样黑稿的主要杀伤力在于动笔前,而不是写出来——因为很多老师写出来的东西简直漏洞百出,反而给人把柄。如果对方建立了黑稿负面的威慑,你们建立一个反击的反威慑,这样大家在和和气气中吃吃饭聊聊天,事就这么平静下去了。

公关是一种江湖态度,一种江湖地位的象征。公关是为了建立更多的沟通而存在的岗位,而不是为媒体老师的身体运动和媒体头条位置而去拼搏肉体和脾气的岗位。

聪明的人能从公关位置中磨砺意志,也会把握好媒体老师的品性脾气,为己所用,以小博大,以无形胜强权。

公关不是送礼和撕逼时候才想起来的岗位。

行走江湖,有一肚子坏水,没什么不好,我不一定会用,但我肚子里肯定不是天真和无邪。

做人的境界,就是要谈笑风生中,把大新闻给弄出来,同时符合基本法,让自己的境界高到不知道哪里去。

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