单靠公关部那"几条枪"做公关的时代，已经在加速走向没落的过程！
当然，这里用“几条枪”来形容我不是要贬低公关部小伙伴们，而是对公关部人手以及装备（预算）的捉襟见肘而感同身受。
为什么这么说呢？我从4件事来展开：
第1件事
2016年9月我提出“公关未来不会作为一种职业而存在”。我当时预测，“人人都是媒体了，为什么不能人人是公关呢？”
公关会以一种思维，普及渗透到企业的每个经营环节、整个过程中去。产品、运营、销售、服务……等，都要具备公关素养和公关技能，直面一线公关问题。
第2件事
我两周前为一家公关公司的团队做文案策划的培训时提到，“‘一稿多媒’的时代已经过去了，现在是‘一媒一稿’的时代，我们需要为单个媒体定制沟通内容”。现场有个小伙伴提出了疑问，ta认为我说的有道理，从媒体角度来说确实是这样，但是我们团队就这么几个人，假如短期内需要为数量比较多的媒体提供定制内容，如何去做到呢？
我说有三个思路可以去尝试：
1、将现在非常火热的人工智能技术应用于文案策划、撰写，部分替代人工，提高速度和效率，批量定制，这个普及起来，目前看还需要不断摸索，可能有个过程，也许会来得很快；
2、建立一支有一定数量的外部队伍，包括媒体顾问作为辅助，通过日常的积累来解决大量的内容创作需求；
3、发挥企业内部员工和高活跃、强黏性用户的创作能力与参与积极性，用众包的思路来获取大量的内容创作素材，再结合少量专业的指导、加工来完成“一媒一稿”输出。
第3件事
上周，与某国企的企业文化负责人交流企业内部沟通的体系建设和内容宣贯问题，我也强烈建议ta把发动员工参与到企业文化素材提供、故事加工和人际传播作为重点，可以借助企业内部的通讯员机制，活跃通讯员队伍社群，以建立内部连接、开展技能培训、完善激励等构成形成日常运营的基本模块来操作。
第4件事
最近我为某连锁经营企业准备危机公关培训，在制作危机公关培训，尤其是演练方案时，我特别向企业强调一个思路：下沉、下沉、再下沉，让听得见“炮声”的人得到专业培训和指导，比如一线窗口部门，门店经理或引导员、楼层巡视、会员服务台或收银、呼叫中心、保安或保洁、物流配送、特情用户接待等部门或者岗位作为演练的重点参与对象来安排。
为什么要这么做呢？因为这些一线窗口部门，往往是最先接触到用户，既可能接触到用户好的反馈或者带给用户好的服务体验，也可能接触到用户不好的反馈或者带给用户不好的服务体验。这样，第一时间形成正向的口碑传播素材或者是反向的裂变爆发素材，用不好，则错失良机，或困于危机。
要单靠公关部门那几个人，去面对全国十几个城市、上百家门店，每天成千上万的用户，这里面还包括大量具有媒体的人，除了疲于应付，不会有第二种可能，而且就算疲于应付，也未见得有效。
像这样的情况，已经成为越来越多企业必须要面对并切实去解决的现实挑战。所以，打破公关的角色和工作边界已是趋势，这是互联网必然要打破的诸多边界之一。
以内容创作为例，从媒体角度是适应“一媒一稿”，从内部非公关岗员工和用户角度来说，特别是其中高活跃、强黏性的那部分，首先对企业及其产品有了解，这是基础；其次，让他们参与传播内容创作或者素材提供，是进一步提升其参与积极性、组织归属感、品牌或者产品认可度行之有效的方法；再者，这样的行为还可以给他们带来一定的精神和物质回报，有利于提高员工和用户满意度，降低人员流失的不利影响和用户流失的市场损耗。
不仅如此，从内容传播的角度看，这些人，还大多自带媒体属性，具有鲜明的KOL特征与影响力，可以成为激活身边人群、激发内容分享的种子力量，以及应对消极、反向情绪的榜样参照。这甚至可能要比专业公关人员所常使用的所谓权威媒体与强影响力自媒体来得更有效且成本更优。
现实的情况却是，极少有企业意识到这样的趋势与机会，还停留在以少数几个公关部人员为主，固守本位、孤立封闭、自上而下，不能或不敢大胆赋能于更广泛的员工、用户，充分发挥和挖掘他们的潜力，将更大的“公关人”团队力量凝聚起来，去解决新形势下的公关新问题。
更有甚者，错误理解“自媒体”的本义，舍近求远，忽视、荒废自有媒体的内容建设和互动价值，把大量的费用花在了采购外部媒体上，常常纠结效果不尽如人意却又无解决之道。
我们已经处在一个互联网高度渗透、移动互联网加速普及的环境，外部的连接以同样的渗透和普及而交织于碎片化常态。用户中心化成为普遍的典型场景，谁离用户越近、响应越快，谁就掌握主动和先机，反之则陷入被动，乃至痛失风口。
其实，症结就在组织内部边界的打破，即如何用更开放的思维构建新的公关团队与运营机制，“用公关思维解决经营问题，而非用公关经理解决公关问题。”这当中，包括内容素材获取、创作与传播，全媒体沟通与关系建设，全接触点危机防范与化解等整套与组织经营紧密关联的多业务模块公关问题。与此对应，出现在哪个模块的公关问题，就由哪个模块优先去解决，而不是统统优先集权到公关部。
然后，问题又来了，照此思路，公关部的那几条枪干嘛去？概要地说，需要在强大开放思维指引下承担以下赋能使命：
1、赋能于打破角色和工作边界全新公关团队的体系建设、运营指导和升级更新；
2、赋能于更大范围人员的公关素养提升和技能迭代；
3、赋能于组织经营的公关战略研究与制订、过程跟踪与修正。
本文由首席赋能官（ID：sharers-club）原创
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