一直以来，营销人员总是以顾客为导向。他们一再提醒资方（管理部门）要以顾客为导向，而不是已生产为导向。

第二次世界大战后，“顾客是上帝”的理念一至高无上，一直统治者全球的商业界。

但是“顾客是上帝”这一理念看来早就过时了，营销人员就像一直在向最高管理层兜售毫无价值的观点。

多家公司增一度忠实地执行这些营销专家们的建议，然而却看到上百万美金损失殆尽，留下的只是灾难。

为了看清我们是如何陷入这种困境的，我的回到20世纪20年代，那时的商业是以生产力为导向的。那是亨利福特的鼎盛期，福特说：你可以要任何颜色的汽车，只要它是黑色的。

在以生产为导向的年代，广告开始在商业中出现。广告专家们说；“大众广告产生大众需求，从而使大规模的生产成为可能”。

第二次世界大战导致的一个后果是，领先的公司开始以顾客为导向。营销专家统领一切，市场调研成了首要任务。

可是，现在每家公司都以顾客为导向。如果十几家公司都在努力满足同样一批顾客需求，那么只有了解顾客的需求已经没有多大用处。美国汽车公司的问题并不是在于顾客，而是在于如何与通用、福特、克莱斯勒以及其他进口汽车竞争。

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